Uzun Gecikme Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle 1.350 TL Bilet Ücretinin İadesi Talebi

01.01.2026 tarihinde Jet Turizm ile Kırıkhan–Eskişehir güzergahında yapacağım 21.31 seferi için 1.350 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak araç, sefer saatinden yaklaşık 2,5 saat sonra, gece 00.00 civarında geldi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otobüsün gecikeceği, saat 23.00’te orada olacağı bilgisi verildi. Belirtilen saatte otobüs gelmeyince tekrar aradığımızda ise bu kez hiçbir şekilde muhatap bulamadık ve telefonlarımız açılmadı. Yolcu olarak tamamen sahipsiz bırakıldık.

Otobüs nihayet geldiğinde ise bu kez de aracın cam sileceklerinin çalışmadığını gördük. Bu durum hem güvenlik açısından son derece riskliydi hem de kabul edilemez bir teknik arızaydı. Şoför ve muavin ise bu konuya kayıtsız kalarak “bozuk, sorun değil” şeklinde yaklaştılar.

Hem uzun süreli gecikme hem bilgilendirme eksikliği hem de arızalı bir araçla yolculuğa zorlanmam nedeniyle, ödediğim 1.350 TL bilet ücretinin iadesini, yaşadığım mağduriyet için özür ve açıklama yapılmasını ve bu ihmallerden sorumlu kişiler hakkında gerekli cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.