Teslim Edilen Ürün İçin İade Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Jepublic mobil uygulamasından 26 beden Tommy Hilfiger jean pantolon sipariş ettim (Sipariş No: 5934048). Ürün tarafıma teslim edildi, ancak uygulamada hâlâ 'kargoda' olarak görünüyor. Bu nedenle iade işlemi için gerekli olan kargo koduna ulaşamıyor ve iade talebimi başlatamıyorum.

Bir haftayı aşkın süredir bu sorun çözülmedi. Toplam 3.023,82 TL tutarında ödeme yaptım, iade etmek istediğim ürünün bedeli ise 2.267,91 TL’dir. Ürün, Eskişehir Aşağı Söğütönü Mahallesi Söğüt Uludere Caddesi (100. Yıl Bulvarı) 173-A Kat:1 Daire:2 Tepebaşı/Eskişehir adresine teslim edildi.

Defalarca hem uygulama üzerinden hem de e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade işleminin başlatılması için gerekli kargo kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.