to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim Karşılanmadı
13 Kasım tarihinde Jepublic online mağazasından 2.599,90 TL tutarında (#5940776 sipariş numarasıyla) kredi kartı ile bir ürün sipariş ettim. Sitede 1-2 gün içinde kargo yazmasına rağmen, siparişim hala kargoya verilmedi. Sipariş detayında "kargoya verildi" olarak görünse de bana herhangi bir kargo bilgisi ya da takip numarası iletilmedi. Hangi kargo firmasıyla gönderileceği de belirtilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün tedarik edilmiş olsa da, artık ürünü istemiyorum ve siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Siparişi İstanbul adresime teslim edilmek üzere vermiştim.
İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle çok pişmanım. Acilen mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup, konunun sizde yaratmış olabileceği memnuniyetsizliği önemsediğimizi belirtmek isteriz. Süreç, şirketimizin ilgili birimleri tarafından titizlikle ve öncelikli olarak değerlendirilmektedir. İnceleme çalışmaları en kısa sürede tamamlanacak olup, gerekli görülmesi halinde gelişmeler tarafınıza resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla iletilecektir. Müşteri memnuniyeti, şirketimizin öncelikli sorumlulukları arasında yer almakta olup, konunun şeffaflıkla ele alındığını bilgilerinize sunarız. Bu konu ile ilgili olarak mağazamız sizinle iletişime geçmiş ve bu konuda size yardımcı olmuştur. Yine her türlü talep ve bilgilendirme için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Şu an aynı durumu yaşıyorum, ne iptal ne iade ne muhatap var, ne yapacağız?