Şanzıman Arızası Ve Uzun Tamir Süresi Sonrası Jeep Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

10 Haziran 2026’da Bodrum Milas Jeep bayisinden sıfır olarak teslim aldığım Jeep Compass Summit aracım, daha 35. gününde şanzıman arızası vererek yolda kaldı. 15 Temmuz’da aracımı çekiciyle aynı bayiye yolladım, o günden beri resmen araçsız kaldım.

Bu süreçte bayinin ve Jeep müşteri hizmetlerinin iletişimi neredeyse yok denecek kadar az oldu. Ben sürekli arayıp bilgi almaya çalıştım, onlar beni bir elin parmaklarını geçmeyecek kadar aradılar. 50. gün dolduğunda Jeep müşteri hizmetlerini arayarak aracımın bire bir değişimini talep ettim ve bu talebi 33559058 numaralı kayıtla ilettim. Genel müdürlükten aranacağım söylendi, ancak 4 Eylül itibarıyla hâlâ arayan olmadı.

Şanzımanın 20 Eylül’de geleceği söylendi. Yani sıfır aldığım, emek ve birikimle zor şartlarda sahip olduğum aracı tamir edip bu kadar uzun süre oyalamaları, 45 günlük tamir süresi geçmesine rağmen bilerek iletişime geçmemeleri beni hem hukuken hem de duygusal olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu aracı teslim almak için 40 gün bekledim, işime yürüyerek gidip geldim, iş yerim yakın olduğu için idare etmeye çalıştım ama Jeep markası beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik üç arkadaşıma da aynı aracı almalarını tavsiye etmiştim; şu an bunu söylediğime pişmanım. Şu an 56 gündür arabasız sayılırım; sadece ayaklarımı yerden kesen, ihtiyacımı tam olarak karşılamayan kiralık bir araç verildi. Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki bir aracın bu kadar kısa sürede şanzıman arızası yaşaması ve bu kadar uzun süre tamirde bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Aracımın bire bir yenisi ile değiştirilmesini, bu süreçte mağduriyetimin Jeep tarafından resmi olarak kabul edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunları ile yasal tamir süresinin aşılması konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte oyalama olmadan, şeffaf ve düzenli bilgilendirme bekliyorum.