Jeep Bursa Mengerler Servisinde İlgisizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Deneyimi

Jeep Compass aracımı Bursa Mengerler’den satın aldım ve aracı alırken uzatılmış garanti de aldım. Küçük bir hasar yaşadığımızda, hasar bölümünün ilgisizliği ve hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadım. Sonraki yıllık bakımda teknik olarak bir sorun yaşamadım; ancak çıkışta yalnızca aracı yıkamayı unuttukları halde beni arayıp yüksek puan vermemi istemeleri güvenimi sarstı.

Bu yıl, bakım zamanı Ekim 2025 itibarıyla yaklaştığında ya da geçtiğinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise kilometre bilgime ve geçmiş kayıtlarıma bakılmadan sadece “şu kadar tutar, getirin bakalım” şeklinde çok genel ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Bursa’daki bu yaklaşımdan memnun kalmadığım için Gebze servisini aradım; oradaki ekip oldukça ilgili davrandı ancak mesafe nedeniyle aracı götüremedim.

Jeep müşteri hizmetlerini aradığımda da servis zamanımın geçip geçmediği, uzatılmış garantimin ne durumda olduğu hakkında net bir bilgi alamadım. Daha önce Mercedes, Subaru ve Volkswagen’de satış ve satış sonrası süreçlerde çok daha sistemli ve ilgili bir yapı görmüştüm; Jeep tarafında ise maalesef bu standartların oldukça gerisinde bir deneyim yaşıyorum. Halbuki garantimin geçerli olması için aracı kendi yetkili servislerine götürmek istiyorum; fakat bu gidişle garantiyi kaybetme pahasına Bosch gibi özel servislere yönelmeyi düşünmeye başladım.

Jeep’ten, öncelikle Bursa Mengerler servisindeki bu ilgisizlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili geri bildirim verilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca bana daha ilgili ve güven veren başka bir yetkili servisi düzenli olarak kullanabilmem için servis değişikliği konusunda yönlendirme ve destek sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, uzatılmış garantimin durumunu, bakım zamanımın garantiye etkisi olup olmadığını açık ve yazılı olarak tarafıma bildirmelerini ve garanti süremde herhangi bir hak kaybı oluştuysa bunu telafi edecek net bir çözüm sunmalarını istiyorum.