to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve İlgisiz Personel Şikayeti
Jeep aracımla ilgili süreçte, TOFAŞ Genel Müdürlüğü’nde görevli Ö**** Hanım’ın tutum ve davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Aracım için ikame araç talebim oldu; ancak ikame aracı bana 10 gün gecikmeli olarak teslim ettiler ve bu süreçte herhangi bir açıklayıcı, bilgilendirici ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ö**** Hanım’ın ilgisiz, sorumsuz ve tamamen alakasız bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ayrıca iletişim tarzı da son derece yetersizdi. Sağlıklı bir şekilde konuşup durumu açıklamak yerine, sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler vererek süreci daha da karmaşık hale getirdi.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu konuda hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hem de ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak U Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
