Hepsiburada'dan Aldığım Jack & Jones Montta Renk Dökmesi Ve İade Reddi

Jack & Jones markasının Hepsiburada üzerindeki resmi mağazasından 20 Kasım 2025 tarihinde “Jack & Jones Erkek Suya Dayanıklı Suni Deri Ceket - Rocky” model bir deri mont satın aldım. Montu aldıktan yaklaşık iki ay sonra giymeye başladım ve toplamda 10 kez bile giymeme rağmen üründe ciddi bir renk dökülmesi sorunu yaşadım. Renk atması özellikle ense kısmında, mont giyildiğinde sol omuzda ve ön kısmında belirgin şekilde ortaya çıktı. Ürünü yalnızca normal kullanımda kullandım, herhangi bir özel temizlik ya da ekstra bir işlem uygulamadım.

Bu model “suya dayanıklı” olarak satılmasına rağmen, kısa süreli ve son derece sınırlı kullanımda boyasının dökülmesi benim açımdan açık bir üretim hatası ve ayıplı ürün göstergesidir. “Eskitme” tarzı bir ürün olsa bile, son fiks işlemlerinin doğru yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üründeki sorunun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkınca önce Jack & Jones müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak ürünü doğrudan onlardan almadığım, Hepsiburada üzerinden aldığım için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden kayıt açarak ürünü, yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde anlatarak ve görselleriyle birlikte incelemeye gönderdim. Tüm bu açıklamalarıma rağmen tarafıma 14 günlük iade süresi geçtiği için iademin kabul edilemeyeceği yönünde yanıt verildi.

Ben bu duruma itiraz ederek sorunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle iade talep ettiğimi tekrar belirttim. Buna rağmen Hepsiburada, 14 günlük iade süresini gerekçe göstererek ve Jack & Jones firmasının iade talebimi kabul etmediğini söyleyerek olumsuz dönüş yaptı. Üstelik ürünü Hepsiburada’daki Jack & Jones mağazasından almış olmama rağmen, markanın ürünü inceleme zahmetine bile girmeden, açık ayıba rağmen süreci bu kadar kolayca reddetmesini anlamakta gerçekten zorlanıyorum.

Kısa sürede, az kullanımda ve “suya dayanıklı” ibaresiyle satılan bir montun bu şekilde boya dökmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle montumun bedelinin tarafıma iade edilmesini, gerekiyorsa bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir inceleme yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.