Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci Ve Gerekçesiz Olumsuz Değerlendirme

Merhaba,
05.04.2026 tarihinde Jack & Jones Forum İstanbul şubesinden Eddie 275 model bir kot pantolonu 2.790 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında, bir yıl içerisinde ürünle ilgili herhangi bir problem yaşamam halinde ürünü mağazaya getirebileceğim özellikle belirtildi.

22.06.2026 tarihinde pantolonun arka cep kısmında iki taraflı küçük bir açılma fark ettim. Bunun üzerine, satın alırken verilen bu bilgiye güvenerek ürünü mağazaya götürdüm. Mağazada, ürünü bir yere takmış olabileceğim ve hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ima edildi. Ürünü herhangi bir yere takmış olsaydım bunu fark edeceğimi, böyle bir durum yaşamadığımı ve hasarın normal kullanım sırasında oluşmuş olabileceğini özellikle ifade ettim.

Sonrasında ürünün 21 günlük inceleme sürecine gönderileceği söylendi. Ancak satın alma esnasında böyle bir inceleme prosedürü olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu sürecin müşteri açısından yeterince şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.

İnceleme sonucunda ise tarafıma yalnızca “ürününüz olumsuz değerlendirilmiştir” ifadelerinin yer aldığı, hiçbir teknik açıklama içermeyen kısa bir e-posta gönderildi. Ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, incelemenin hangi kriterlere göre yapıldığı veya bu sonuca nasıl ulaşıldığı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı. Fotoğrafları da şikayetime ekledim; incelemek isteyenler detaylı şekilde görebilir.

Bu aşamadan sonra iade veya değişim talebim bulunmuyor. Bu şikayeti yazma amacım, nispeten yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan beklediğim müşteri yaklaşımını görememiş olmam ve gerekçesiz bir değerlendirme sonucunda yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmaktır. Benim için asıl sorun yalnızca inceleme sonucunun olumsuz olması değil, bu sonucun hiçbir teknik gerekçeyle açıklanmamış olmasıdır.