to read complaints and reviews, or file yours.Jack & Jones İade Gecikmesi 1790 TL Acil Çözüm Talebi
Jack & Jones mağazasından aldığım pantolonu iade ettim; işlem sırasında bana iade ücretimin en geç 2 hafta içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. İade sırasında fiş ve iade formu da düzenlendi, tüm bilgileri eksiksiz verdim; ancak üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen 1.790 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte mağazayla ve Jack & Jones müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılıyor, ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama sağlanıyor.
İade sürecimin acilen incelenerek 1.790 TL tutarındaki paramın hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Jack & Jones mağazasından yaptığım alışverişin iade ücreti yaklaşık iki aydır tarafıma ödenmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve iade tutarı yaklaşık 1.800 TL civarında. Elimde, 26.05.2026 tarihli ve 1.795 TL tutarlı iade gider pusulası bulunmasına rağmen, bu tutar hâlâ kartıma yansımadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 100’e yakın kez aradım. Her seferinde “Kaydınızı oluşturduk”, “İlgili birime ilettik”, “En kısa sürede dönüş yapılacak” gibi aynı cümleleri duydum, ancak ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. Paramın iadesiyle ilgili tek bir net tarih verilmedi, herhangi bir referans ya da kayıt numarası da paylaşılmadı.
Bir markanın kalitesinin sadece sattığı ürünle değil, satış sonrası hizmetle de ortaya çıktığını düşünüyorum. İki aya yaklaşan bu gecikme, müşteriyi sürekli oyalayan ve yoran bu yaklaşım, marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Paramı almak için haftalardır peşinizden koşmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 1.800 TL tutarındaki bedelin, iade edildiği belirtilen işlem üzerinden derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci diğer platformlarda da paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
İade ettiğim pantolonun ücretinin iki hafta içinde hesabıma yatırılacağı söylendi, ancak 1.790 TL hâlâ gelmedi. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat geri dönüş almadım. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
