Kesilen Etiket Nedeniyle Garanti Reddi Ve Uzayan İade Süreci

05.03.2025 tarihinde Adana m1 Jack & Jones mağazasından 2 adet t-shirt satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Tişörtleri bir süre kullandıktan sonra yaka kısımlarında belirgin renk atması meydana geldi.

21.01.2026 tarihinde aynı mağazaya gidip durumu anlattım, ürünleri incelemeye gönderdiler; ancak tişörtlerin iç etiketi kesildiği için talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ürün satılırken bana hiçbir şekilde “etiketi keserseniz garanti dışı kalır” bilgisinin verilmediğini, ayrıca tişörtlerin markaya ait olduğunun üzerindeki logolardan açıkça belli olduğunu anlattım. Tekrar incelemeye göndermemi istediler.

01.02.2026 tarihinde tişörtleri yeniden incelemeye gönderdim. 04.03.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak 06.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ürünler kısa sürede renk atmasına rağmen, yalnızca iç etiket kesili olduğu gerekçe gösterilerek sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki tişörtün iadesinin kabul edilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.