Jack & Jones Şortta Renk Sorunu, Kullanılmamış Ürün İadesi Reddi

Yıllardır Jack & Jones giyen biri olarak, markaya duyduğumuz güvenle 23 Mayıs ve 26 Mayıs tarihlerinde N11 üzerinden Jack & Jones erkek rahat kalıp kargo şort Cole – 12292263 Asphalt modelinden iki adet satın aldık. Satıcının da doğrudan Jack & Jones olması nedeniyle hiçbir tereddüt yaşamadık.

Ürünlerin ikisi de elimize ulaştı, şortlardan birini kullandım ve yıkama talimatına birebir uyarak yıkadım. Buna rağmen ürün ilk yıkamada, kendi füme tonundaki orijinal renginden dalgalı kırmızımsı bir renge döndü. Bunun üzerine hem kullanılan ürünü hem de henüz hiç kullanılmamış olan diğer ürünü, kumaş hatalı olduğunu düşünerek iade etmek için müşteri temsilcisine başvurduk.

Bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca sürekli oyalandık. Kullandığım şort fabrikaya incelemeye gönderildi, hiç kullanılmamış olan diğer ürün ise defalarca tarafımıza geri gönderildi. En sonunda kullandığım üründe fabrikasyon hata olduğunu kabul edip iade aldılar, ancak hiç kullanmadığımız diğer ürünü tekrar bize yolladılar ve bu ürünün iadesini kabul etmediler.

Başta hızlıca iade talebi oluşturmamıza rağmen, süreci uzatan taraf biz değil, markanın kendisi olmasına rağmen bugün “itiraz süresi doldu, zaman aşımı var” denilerek N11 sipariş numarası 208112643336 olan ürünün iadesi kesin olarak reddediliyor. Hiç kullanılmamış bir ürünü bu şekilde bize fiilen zorla satmış olmaya çalışmalarını etik bulmuyoruz ve müşteri memnuniyetiyle bağdaştırmıyoruz.

Jack & Jones’tan, hiç kullanılmamış olan bu ikinci ürünün de iade veya değişim talebimizin kabul edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.