İadesi Tamamlanan Ürün İçin Para Henüz Hesaba Geçmedi

25 Mayıs’ta N11 üzerinden Jack and Jones mağazasından biri t-shirt, biri lastikli eşofman altı olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğeri teslimat sırasında işte olduğum için tarafıma teslim edilemedi ve 3’ünde kargo firması tarafından otomatik iade sürecine alınmış görünüyor. 4’ünde de Çatalca DHL merkezine ulaşmış ve sistemde iadem gerçekleşmiş görünmesine rağmen, N11 hesabımda hâlâ “iadeniz kargoda” şeklinde bilgi yer alıyor.

Toplam 1000 TL ödediğim bu siparişe ait 204344131338 numaralı siparişim için yasal iade süresinin başlamasından itibaren 7 gündür param hesabıma yatırılmadı. Ne mağazadan ne de N11 tarafından net bir bilgilendirme alamıyorum. N11 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmıyor.

İadesi kargo merkezine ulaşıp sistemde tamamlanmış görünen ürünümün ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sipariş durumumun güncellenmesini talep ediyorum.