Geciken İade Tutarı Hesaba Geçmedi

17 Haziran 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Alışveriş Merkezi'nde bulunan Jack Jones mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. Aynı gün içerisinde ürünleri mağazaya iade etmeme rağmen, aradan geçen zamana karşın iade bedeli hâlâ hesabıma geçmemiştir.

Ödemeyi İş Bankası QR yöntemiyle gerçekleştirdim. İade esnasında benden herhangi bir IBAN ya da kart bilgisi alınmadı, ödemenin slip üzerindeki onay kodu üzerinden yapılacağı ve tutarın hesabıma yansıyacağı ifade edildi. Ancak defalarca beklememe ve hem mağaza personeliyle hem de müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. Yasal iade süresinin aşılmış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yetkililerden, iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.