İade Edilmemiş Çifte Ödeme Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

23 Mayıs 2026 tarihinde Sivas İva Park LTB mağazasından 3 adet pantolon satın aldım. Toplam 3.307,98 TL ödememi mağaza pos cihazı üzerinden QR kod ile, banka kartımı kullanarak gerçekleştirdim. İlk ödemede kasadaki görevli işlemin alınmadığını, ödemenin 15 dakika ile 2 gün içinde hesabıma iade edileceğini söyleyerek benden tekrar ödeme yapmamı istedi. Bunun üzerine ikinci kez aynı şekilde QR kod ile ödeme yaptım.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk ödemede “çekilmedi” denilen tutarın da banka hesabımdan çıktığını fark ettim. Yani aynı alışveriş için iki kez ödeme alındı ancak ilk ödemenin iadesi 23 Mayıs’tan bu yana hiçbir şekilde yapılmadı. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ertesi güne atılan, oyalayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Mağaza görevlisi ayrıca ödemenin provizyonda kaldığını söyledi fakat ben ödemeyi kredi kartıyla değil, banka kartımla yaptım. Bu nedenle provizyon gibi bir durum zaten söz konusu olamazken, buna rağmen hâlâ net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor. Görüşmelerimde bir sefer “Denizbank’la aynı sorunu yaşadıklarını”, başka bir sefer “Ziraat Bankası’nın hep böyle sorunlar çıkardığını” söyleyerek sürekli farklı bahaneler üretiyorlar fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bankadan harcama itirazı oluşturmam gerektiği söylendi, ben de itirazı yaptım. Ancak bankadaki müşteri temsilcim, firmanın bankayla iletişime geçmesi gerektiğini, aksi halde sürecin ilerlemediğini belirtti. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın bankayı tekrar aradığımda, firmanın bankaya hiçbir bilgi vermediği ve iletişime geçmediği ifade edildi.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma, “Buyurun, iadeniz bizden, biz alamadığımız ödeme için bankayla süreci kendi içimizde takip ederiz” derken, LTB tarafında böyle bir yaklaşım kesinlikle göremiyorum. Hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri temsilcilerinin bu oyalayıcı ve ciddiyetsiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı alışveriş için alınan ilk ödemenin, dekontunu da ekleyerek belirteceğim tutarın, en kısa sürede eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.