Servis Saatinde Gelmeyen Otobüs Nedeniyle 800 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi

24.08.2016 tarihinde Obilet aracılığıyla Kuşadası İzmir Turizm firmasından, 70006gpdc PNR numarasıyla İzmir–Kuşadası güzergahı için saat 19.00 kalkışlı 3 kişilik bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında servis noktası olarak Karşıyaka İskeleyi seçtim ve sistemde servis kalkış saati 18.00 olarak görünmekteydi. Belirtilen saatte durakta olmamıza rağmen servis aracı gelmedi.

Saat 18.25 olduğunda otobüse yetişememe riski oluştuğu için daha fazla bekleyemeyerek taksiye binmek zorunda kaldık. Taksiyle İzmir Otogarı’na giderek otobüse ancak son anda yetişebildik. Bu yolculuk için 800 TL taksi ücreti ödedik ve bu tutar, ekte sunduğum perakende satış fişi ile belgelidir.

Daha sonra İzmir Otogarı Terminal Amirliği ile yaptığım görüşmede, servisin Karşıyaka İskele durağına 18.26’da, yani belirtilen saatten 26 dakika sonra ulaştığı bilgisini aldım. Saat 19.00’da kalkacak bir otobüs için, servis aracının 18.00 yerine 18.26’da gelmesi yolcuyu açık şekilde otobüsü kaçırma riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır. Yolcunun, servis belirtilen saatte gelmeyince otobüsü kaçırma riskini göze alarak beklemeye devam etmesi makul değildir.

Yaşanan bu durum keyfi bir taksi kullanımı değil, firmanın servisi belirtilen saatte sağlamaması nedeniyle zorunlu olarak katlanmak zorunda kaldığımız, doğrudan ve öngörülebilir bir ek ulaşım gideridir. Bu kapsamda açık bir tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, servisin 26 dakikalık gecikmesi nedeniyle ödemek zorunda kaldığım, fişle belgelendirilmiş 800 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini veya uygun bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.