İzmir Doğalgaz’ın Randevu Saati İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Doğalgaz’dan doğalgaz açma işlemi için 22.08.26 tarihinde abonelik başvurumu yaptım ve saat 16.00’ya randevu verildi. İşlemi yapan görevli, açma için gelecek ekibin gelmeden yarım saat önce beni arayıp haber vereceğini özellikle söyledi. Buna güvenerek o gün iş yerimden izin aldım ve tüm programımı bu saate göre ayarladım.

Saat 17.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine İzmir Doğalgaz’ı aradığımda bana ekibin saat 19.00’a kadar gelebileceği söylendi. Ben de kendilerine 16.00’ya randevu verildiğini hatırlattığımda, randevu saati veremediklerini, sadece gün olarak randevu oluşturduklarını ifade ettiler. Ancak başvuru sırasında bana açıkça 16.00’da gelecekleri söylenmişti. Buna rağmen telefondaki görevliler çelişkili cevaplar vererek durumu sahiplenmediler.

Açma için eve geldiklerinde saat 18.00’i geçmişti. Tüm günümü buna göre ayarlamama rağmen iş yerimden izin alarak mağdur oldum ve işimden de geri kaldım. İzmir Doğalgaz çalışanlarının bu sorumsuz ve tutarsız bilgilendirmesi yüzünden hem zaman kaybettim hem de maddi manevi olarak zor durumda bırakıldım.

Randevunun belirli bir tarih ve saatte buluşma anlamına geldiğini çalışanlarınıza anlatmanızı ve müşterilere verilen saat bilgisinin net ve tutarlı olmasını, bir daha bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 1624157081’dir.