to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedelim Haksız Yere İade Edilmiyor
İzmir Doğalgaz aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, iade edilmesi gereken yaklaşık 3 bin TL civarındaki güvence bedelimi alamıyorum. İade işlemi için beni Hayhay isimli bir uygulamaya yönlendirdiler ve 20 Kasım 2025 tarihinde internet üzerinden iptal ve iade sürecini başlattım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.
Bu süreçte hem İzmir Doğalgaz hem de Hayhay tarafıyla defalarca kez iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında çoğu zaman hatta düşmüşüm izlenimi yaratılarak telefon kapatıldı ya da “Telefonunuzda NFC uygulaması yoksa işlem yapılamaz.” gibi gerekçeler öne sürüldü. Net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı, iademin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda da açık bir bilgilendirme alamadım.
İade edilmesi gereken güvence bedelimin, ek bir şart ileri sürülmeden ve oyalamaya son verilerek en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Doğalgaz’a ait 3.000 TL civarındaki doğalgaz iade bedelim yaklaşık on gün önce Hayhay uygulaması hesabıma aktarıldı. Ancak uygulama üzerinden paramı almak istediğimde sürekli “hesabı doğrula” uyarısı çıkıyor, kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen hesap bir türlü doğrulanmıyor ve bu nedenle paramı kullanamıyor ya da çekemiyorum.
Bu süreçte Hayhay müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir çözüm sunulmadı. NFC bahanesiyle oyalanıyorum, yoğun şekilde uğraşmama rağmen sorun hala olduğu gibi duruyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben uygulamayı kullanmak zorunda değilim, böyle bir emrivaki kabul edilemez. Hayhay uygulamasında bekletilen 3.000 TL tutarındaki İzmir Doğalgaz iade bedelimin, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, doğrudan ve acilen banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
