Gaz Açma İşleminin Kota Nedeniyle Gecikmesi Ve Depozito İadesi Sorunu

İzmir Doğalgaz ile yeni abonelik başvurumu yaptım, abonelik işlemlerim 08.09.2026 tarihinde tamamlandı. Buna rağmen gaz açım için bugün tarafıma gönderilen mesajda randevu tarihinin 12’sinden önce verilemeyeceği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda günlük belirli bir kota olduğu ve bu nedenle en erken 12’sinde gaz açılabileceği söylendi. Yeni abonelik yapan bir müşteriyi, kota gerekçesiyle günlerce bekletmek kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Şu anda evde kalıyoruz ve taşınma sürecinde anne ve babalarımız da bize yardım ediyor. Evde doğalgaz olmadığı için yemek yapamıyoruz, duş alamıyoruz ve en temel ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamıyoruz. Aile olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Abonelik sözleşmesini tamamlamış, yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteriye gaz açım hizmetinin bu kadar geciktirilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım anlamına geliyor.

Ayrıca teminat bedelleri abonelik sırasında peşin olarak alınırken, iptal edilen aboneliklerde bu bedelin yaklaşık bir ay sonra iade edilmesi de müşteriyi tek taraflı olarak mağdur eden bir durumdur. Hem parasını peşin alan, hem de yeni abonelikte gaz açım için bir hafta bekleten bir hizmet anlayışını adil bulmuyorum.

Tarafıma verilen 2028627083 numaralı hesap üzerinden oluşturulan aboneliğim için gaz açım işlemimin, yaşadığımız tüm bu mağduriyet dikkate alınarak acilen öne çekilmesini, teminat ve iade süreçlerinin de müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.