İZSU Su Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Paylaşımı

İZSU’nun Gaziemir Fatih Mahallesi’nde yaptığı uzun süreli su kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 Haziran günü saat 15.30’da su kesildi, arızanın giderileceği saat birkaç kez ertelendi. Arızanın giderildiği bilgisi verilmesine rağmen üzerinden 3 saat geçmesine karşın hâlâ su yok.

Bu süreçte defalarca Alo 185’i aradım, ancak telefondaki görevliler sadece kendi ekranlarında gördüklerini tekrar ediyor ve “arıza giderildi” bilgisini paylaşıyorlar. Sahadaki fiili durumla verilen bilgi birbiriyle uyuşmuyor, sağlıklı ve güncel bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne kadar süre daha susuz kalacağımızı bilmediğimiz için günlük planlama da yapamıyoruz.

Eğer zamanında ve doğru bilgilendirme yapılsa, ben de önceden su tedariği sağlayabilirdim. Şu an bütün marketler kapalı, alternatif su bulmam da mümkün değil. Telefon başındaki görevlilerin durumdan haberdar olmaması ve yanlış/eksik bilgi verilmesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kesintinin bir an önce giderilmesini, en azından ne zaman su verileceğiyle ilgili net, doğru ve tutarlı bilgi paylaşılmasını ve bu tür durumlarda çağrı merkezinin sahadaki gerçek duruma göre güncel bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.