İzgaz’ın Bilgilendirme Yapmadan Doğalgazı Kestiği Ve Açma İşlemini Ertelemesi

27 Ocak Salı günü sabah saat 11.00 civarında İzgaz tarafından doğal gazım haksız yere kesildi. Gerekçe olarak ödenmemiş faturam olduğu söylendi; ancak bu konuyla ilgili bana ne bir SMS geldi ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradığımda ise mesaj atıldığını iddia ettiler, fakat telefonuma gelen hiçbir bildirim yok; bunu ispatlama imkanım da maalesef bulunmuyor.

Kesinti sonrası müşteri temsilcisini aradığımda acil olarak doğal gazın açılmasını, kış günü soğukta kalmamamız gerektiğini belirttim. Bana ekibe bilgi verileceği ve hattın hemen açılması için işlem yapılacağı söylendi; ancak bu söz de tutulmadı ve açma işlemi yarına ertelendi. Bu nedenle kış gecesinde evde soğukta kalmak zorunda bırakıldık.

İzgaz’ın, habersiz ve eksik bilgilendirmeyle doğalgaz kesintisi yapmasından ve müşteri temsilcilerinin gerçeği yansıtmayan beyanlarından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Doğalgazımın bu tür gecikmeler olmadan, en kısa sürede açılmasını, kesinti ve bilgilendirme sürecine dair kayıtların incelenmesini ve müşteriye doğru bilgi verilmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.