to read complaints and reviews, or file yours.İzgaz Gaz Açımı İçin Ulaşamama ve Belirsizlik Mağduriyeti
Kocaeli Başiskele’de İzgaz ile yaşadığım gaz açımı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Sözleşme numaram 117***18. Gaz açımı için başvurumun ardından sabah saatlerinden itibaren gün boyu defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ya da yetkili bir kişiye bağlanamadım. Sadece telefonda online yönlendirme yapılıyor; ne bir canlı destek hattı ne de ulaşılabilir bir portal mevcut. Şirket içinde kimsenin bu durumu görmemesi ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor.
Gerekli ödemeleri yaptım ve tüm işlemlerim tamamlandı. Ancak gaz açımının ne zaman yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme alamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Bu tür bir hizmet aksaklığıyla ilk defa karşılaşıyorum.
Gaz açımımın en geç Perşembe günü yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İzgaz Kocaeli’den doğalgaz açtırma işlemi için başvuru yaptım. Ancak dün başvurmama rağmen bana 3 gün sonrasına randevu verildi. Evde ailem ve çocuklarım bulunuyor, kış şartlarında ısınma hakkımızdan mahrum bırakılıyoruz. Müşterisi olduğum, parasını ve vergisini ödediğim bir hizmette bu kadar uzun süre bekletilmek mantıklı gelmiyor.
Sözleşme numaram: 1178418, adresim Başiskele Fatih Mahallesi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, 3 gün bekleyeceksiniz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Bu durumun acilen düzeltilmesini, gece ya da sabah fark etmeksizin doğalgazımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.
Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan 1117929 numaralı CRM kaydı ile tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
