Garanti Servisi Ürünümü Tamir Etmedi Ve Kırık Şekilde İade Etti

Manisa Vatan Bilgisayar’dan garantisi devam eden Tefal buhar kazanlı ütüm için Vatan gig Sigorta kapsamında İz Teknoloji teknik servisine başvurdum. Ütünün iç kısmında yanarak erimiş, gözle görülür bir bölüm vardı ve bu kısımdan dışarıya buhar püskürüyordu. Ürünü yaklaşık 20 gün önce servise gönderdim, inceleme sonrasında hiçbir onarım yapılmadan “kullanıcı kaynaklı” denilerek tarafıma iade edildi.

Servis, bildirdiğim arızayla ilgisi olmayan, ütünün taban metal kısmındaki yamukluğu gerekçe göstererek ana gövdedeki arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş. Ayrıca ürünüm kargodan kırık şekilde teslim edildi. Bu kırığın, İz Teknoloji’nin özensiz ve yetersiz paketleme yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hem mevcut ana gövde arızası giderilmemiş hem de ürünüm bu süreçte hasar görmüş durumda.

Bu nedenle ürünümün iç kısımdaki yanma ve buhar kaçağı sorununun giderilmesini, kırılan parçalar ve ütü gövdesinin yenisiyle değiştirilmesini ve ana gövde arızasının garanti kapsamında tamirini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ütü için ödemiş olduğum bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.