Garanti Kapsamındaki Ütümün Arızası Giderilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Adana Düzgün Ticaret’e, buharlı kazanlı ütümün arızasıyla ilgili olarak üç haftadır çözülmeyen bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünüm garantili olmasına rağmen, Tefal yetkili servis arızayı net şekilde tespit edip, hatta elimde bozuk olduğuna dair videolar olmasına rağmen, Düzgün Ticaret üründe hiçbir arıza olmadığını iddia ediyor.

Kendileriyle hem yüz yüze hem de iletişim kurduğum görüşmelerde, 'Biz arıza göremiyoruz.' diyerek sorunu kapatmaya çalıştılar. Buna karşın başka bir servis aynı arızayı tespit edebiliyor. Ürün şu an bende ve bozuk halde duruyor, kullanamıyorum. Düzgün Ticaret hem işini tam anlamıyla yapmıyor, müşteriye düzgün geri dönüş sağlamıyor hem de ürün teslimi ve süreç yönetimi konusunda oldukça yavaş ve ilgisiz davranıyor.

Ürünümün arızasının, yetkili servisin ve elimdeki kanıtların da dikkate alınarak tekrar incelenmesini, gerçek sorunun kabul edilmesini ve ütüm için garanti süreci kapsamında ücret iadesi talebimin onaylanmasını istiyorum.