to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kartımın 24 Saat Açık Kalması Güvenlik Açığı
Iyzico kartımı kaybettim ve durumu fark eder etmez derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sonrasında kartımın sistemde hâlâ açık olduğunu fark ederek bu kez canlı destek hattı üzerinden iletişime geçtim.
Canlı destek biriminden, kayıp kartın ancak “24 saat içinde kapatılacağı” şeklinde, akla ve finansal güvenlik prosedürlerine tamamen aykırı bir geri dönüş yapıldı. Bankacılık ve finansal teknolojilerde kayıp/çalıntı ihbarı yapıldığı an, kartın saniyeler içinde bloke edilmesi hem yasal bir zorunluluk hem de temel bir güvenlik kuralıdır. Kartımın 24 saat boyunca yetkisiz kişilerin kullanımına açık bırakılması açık bir güvenlik zafiyetidir.
Şu andan itibaren kartımdan rızam dışında yapılabilecek her türlü harcama, nakit çekim veya usulsüz işlemden, kayıp bildirimi sonrasında zamanında aksiyon almayan Iyzico firmasının sorumlu olacağını açıkça belirtmek istiyorum.
Kartımın derhal ve gecikmeksizin tamamen bloke edilmesini, yeni kart basım sürecinin güvenli bir şekilde başlatılmasını ve bu ciddiyetsiz süreçle ilgili tarafıma acil ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve ilgili yasal mercilere de başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm.
Merhaba Ahmet Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
