to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Güvenlik Ve Destek Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadım
Iyzico üzerinden sanal pos hizmeti alarak işlettiğim e-ticaret sitemde, 08.12.2025 tarihinde 3D Secure kullanılmadan sahte bir kredi kartı ile yaklaşık 77.000 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirildi. Daha sonra bu kartın çalıntı olduğunu belirten bir e-posta aldım; ancak yoğunluk nedeniyle bu maili ancak 3 gün sonra görebildim.
Bu kadar yüksek komisyon almalarına rağmen, bu büyüklükte şüpheli bir işlem için tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmaması, uyarı yapılmaması ve gerekli risk kontrollerinin yeterince sağlanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce hesabımdan paramı çekmediğim için beni arayıp “Bir problem mi var, paranızı mı çekemediniz?” diye arayan Iyzico, bu kadar kritik ve riskli bir işlemde herhangi bir proaktif bilgilendirme yapmadı.
Ayrıca safe.iyzico uzantılı e-posta adresinden tarafıma mail atıldı. Ben de durumu izah ederek tekrar yazdım; ancak aldığım yanıtlar son derece yetersiz, kopyala–yapıştır şeklinde ve baştan savma oldu. Özellikle çalıntı kredi kartı ile yapılan işlemlerde bankaların global olarak 120 günlük chargeback (ters ibraz) süreci olduğundan bahsedip konuyu bununla sınırlı şekilde geçiştirdiler. Bunun dışında savcılığa başvuru yapmam veya siber suçlara başvurmam yönünde bir yönlendirme ya da somut bir destek sunmadılar. Telefonla aradığımda da bu tarz işlemlerle mail ekibinin ilgilendiği, başka bir şey yapamayacakları söylendi; mağduriyetimi giderecek somut hiçbir öneri sunulmadı. Bu hafta içinde ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Şu anda ilgili işleme ait tutar üzerinde bloke bulunuyor. Buna rağmen Iyzico panelimde bu işlemin sahte/şüpheli olduğuna dair herhangi bir ibraz, uyarı veya özel bir bilgilendirme görünmüyor. Ürünü alıcıya göndermeme rağmen paramı alamadım; hem ürün hem para yönünden zarara uğradım. Tüm bu süreçte hem güvenlik kontrollerinin yetersizliği hem de iletişim ve destek tarafında eksik ve ihmalkâr bir hizmet aldığımı düşünüyorum.
Kayıtlı e-posta adresim k*********@gmail.com olup, üye iş yerimin bu bilgilerle kolaylıkla tespit edilebileceğini belirtmek isterim. Yaşadığım zararın incelenmesini, söz konusu işlemin detaylı şekilde araştırılmasını, güvenlik ve risk kontrollerindeki ihmalin kabul edilerek maddi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Talha Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Oktay Hanım merhaba, Tarafımla gerçekleştirdiğiniz görüşme ve süreçle ilgili yapmış olduğunuz detaylı bilgilendirme için teşekkür ederim. Yaklaşık 30 dakika boyunca, herhangi bir aceleye mahal vermeden; işlemin mevcut durumu, sürecin ürünü alan karta ait bankanın yönetiminde ilerlediği ve Iyzico’nun bu aşamada süreci takip eden/iletici konumda olduğu hususlarını açık ve anlaşılır şekilde tarafıma aktardınız. Bu yaklaşımınız ve sabrınız için ayrıca teşekkür etmek isterim. Anladığım kadarıyla; ilgili itiraz (chargeback) süreci şu an kartı veren banka tarafından yürütülmekte olup, nihai karar bu banka tarafından verilecektir. Bu noktada, sürecin Iyzico tarafında henüz sonuçlanmadığının farkındayım. Ancak buna rağmen, yaşanan olay neticesinde firmamızın 77.000 TL tutarında bir maddi risk ile karşı karşıya olduğu ve bu tutarın akıbetinin şu an için belirsizliğini koruduğu da bir gerçektir. Bu nedenle; banka tarafından verilecek karar doğrultusunda süreçte bir gelişme olması halinde, tarafımıza yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İlginiz ve yapıcı iletişiminiz için tekrar teşekkür eder, sürece ilişkin geri bildiriminizi beklediğimi belirtmek isterim. Saygılarımla,
Merhaba Talha Bey, Öncelikle değerli görüşleriniz ve değerlendirmeleriniz için çok teşekkür ederim. Sizlere ilettiğim neticede tarafınıza bilgilendirmeler sağlanıyor olacaktır. Süreciniz ilgili ekibimiz tarafından titizlikle takip edilmektedir. Farklı sorularınız ve desteğe ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sohbetiniz ve geri bildirimleriniz için de ayrıca şahsım adına da çok teşekkür ederim. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
