75 Bin TL İadesi 15 Gün İçinde Gelmedi, Taksitsiz İşlem Engeli

Yaklaşık iki haftadır iyzico ile yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Başvuru sürecinde tarafıma Akbank kartlarına taksitli işlem yapabileceğim bilgisi verilmesine rağmen son işlemimde taksit seçeneğini kullanamadım ve müşterimden ödemeyi taksitsiz almak zorunda kaldım. Konuyla ilgili destek talep etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Müşterimin ödemesini iade etmek için panel üzerinden işlem başlattım ancak sistem hata verdi. Destek ekibinin talep ettiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen iade müşteriye ulaşmadı, tutar tekrar iyzico hesabıma geri döndü. Müşterim yaklaşık 15 gündür parasının iade edilmesini bekliyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili ilk kaydımı 29 Ağustos’ta iletmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iadenin gerçekleştirildiği söyleniyor ancak iade tutarı halen hesabımda duruyor. Bunu belirttiğimde farklı ve birbiriyle tutarsız açıklamalar yapılıyor ve iadenin gerçekte hangi aşamada olduğu konusunda net bilgi alamıyorum. Tutar yaklaşık 75.000 TL civarındadır.

Aynı şekilde taksitli işlem yapabilmek için sanal pos başvurusu yaptım ve başvurumun tamamlandığı/onaylandığı yönünde e‑posta aldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir başvurumun görünmediği söyleniyor.

Durumu d*****@iyzico.com adresine kayıtlı e‑posta adresim olan a***@peakdetailingtr.com üzerinden tekrar ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, e-postalarımın içeriği okunmadan gönderildiğini düşündüren, konu ile ilgisiz standart cevaplar alıyorum. Telefon desteği ile yazılı destek kanalındaki bilgiler de birbiriyle uyuşmuyor.

Özetle; taksitli işlem yapamıyorum, müşterimin iadesi 15 gündür sonuçlanmadı, iade edildiği söylenen tutar hesabımda duruyor ve onaylandığı bildirilen sanal pos başvurum sistemde görünmüyor. Artık standart cevap değil, yetkili bir birimin süreci baştan sona inceleyerek hem iade sürecinin net ve hızlı şekilde tamamlanmasını hem de taksitli işlem ve sanal pos başvurumla ilgili sorunların somut olarak çözülmesini talep ediyorum.