Iyzico Sanal Pos Aktif Edilmedi, Ödeme Alamıyorum

İyzico üzerinden yurt dışı kartlardan USD ödeme alma ve sanal pos kullanımı için üyelik başvurusu yaptım. Üyeliğim onaylandı, gerekli sistem kurulumlarım tamamlandı ancak buna rağmen sanal pos’um bir türlü aktif edilmediği için günlerdir yurt dışı müşterilerimden ödeme alamıyorum.

Bu süreçte iyzico’nun e-posta destek kanalı üzerinden ve süreci yöneten yetkili ile defalarca iletişime geçtim. Son olarak 13 Ağustos’ta tarafıma, talebimin ilgili birime iletildiği ve gerekli kontroller sonrası en kısa sürede bilgi verileceği söylendi. Ancak bu e-postadan sonra ne destek ekibinden ne de süreci takip eden yetkiliden somut bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.

Bu şikayetimin, daha önce oluşturduğum şikayetin tekrarı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Önceki Şikayetvar başvurumun ardından iyzico tarafından benimle hızlı şekilde iletişime geçilmiş, süreç ilerletilmiş ve üyeliğim onaylanmıştır. Fakat üyelik ve kurulum işlemleri tamamlandıktan sonra sanal pos aktif edilmemiş, süreç yeniden tamamen cevapsız bırakılmıştır. 13 Ağustos tarihinde talebimin ilgili birime iletildiği belirtilmesine rağmen 22 Ağustos itibarıyla hâlâ hiçbir somut geri dönüş veya çözüm bulunmamaktadır.

Aktif olarak ödeme alamadığım için iş süreçlerim ve nakit akışım olumsuz etkileniyor. Üyeliğim onaylanmış ve kurulumlarım tamamlanmış olmasına rağmen sanal pos’umun hâlâ pasif durumda olması kabul edilebilir değil. Sanal pos’umun acilen aktif edilmesini, USD ödeme alma süreçlerimin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.