to read complaints and reviews, or file yours.Uygun Olmadığı İşlemci İçin Geciken İade Ve İletişimsizlik
İtopya’dan 260121143253160533 numaralı sipariş ile 21.01.2026 tarihinde AMD Ryzen 5 5500 işlemci satın aldım. Satın almadan önce kendi anakartımla uyumlu olup olmadığını özellikle sordum ve uyumlu olduğu söylendi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra işlemcinin anakartımla uyumlu olmadığını gördüm ve bu nedenle iade etmeye karar verdim.
İşlemciyi 26.01.2026 tarihinde UPS Türkiye ile 1zxy84806883145081 takip numarası üzerinden İtopya’ya gönderdim ve ürünüm 27.01.2026 tarihinde İtopya tarafından teslim alındı. Buna rağmen bugün, 13.02.2026 tarihi itibarıyla üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen halen iadem oluşturulmadı ve süreç tamamlanmadı.
Bu süreçte İtopya ile defalarca iletişime geçtim. Telefon ile aradığımda iadenin 5–7 iş günü içerisinde işleme alınacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca d*****@itopya.com adresine mail gönderdim. Destek ekibinden Hilal Hanım, iadenin manuel olarak işleme alınacağını ve tarafıma SMS gönderileceğini belirtti. Ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra belirli aralıklarla tekrar Hilal Hanım’a durumu sordum, her seferinde işlemi manuel olarak aldıklarını söylediler fakat bu işleme dair herhangi bir işlem numarası veya somut bilgi tarafıma paylaşılmadı. Bu nedenle ürünümün akıbeti konusunda ciddi endişe duyuyor ve ürünümün kaybolduğunu düşünüyorum.
Tarafıma ya ürün bedelimin en hızlı şekilde iade edilmesini ya da aynı ürünün yeni ve sorunsuz bir şekilde, vakit kaybı olmadan gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Burada ki paylaşımımdan sonra, müşteri hizmetlerinden Özlem hanım arayıp, şahıs şirketim olduğundan bana kesilen faturanın iade faturasının kesilip kendilerine göndermemi rica ettiler. Anında iade faturasını kesip gönderdim. Bugün konu ile alakalı gelişme olup olmadığını sorduğumda yine cevap yok. Hem param gitti, hem ürün gitti hem de belki masraf olarak gösterebileceğim faturanın vergisi de gitti. Şaka gibi...
Bugün 17.02.2026 tarihinde, maillerime herhangi bir cevap ve bahsettikleri "SMS bilgilendirmesi" bir türlü yapılmadığı için müşteri hizmetlerinden M** hanım ile görüştüğümde iademin AMD firması tarafından incelendiğini söyledi. Oysa ki ben garanti ve servis kontrolü için değil doğrudan memnun olmadığım bir ürünün iadesini yazılı olarak da iade olarak gönderdiğim paketin içine ekleyip göndermiştim. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerini tekrar arayıp "3" e basmamı rica ettiler. Her seferinde bu bölümü aradığımda en az 10dakika lik bir bekleme süresinin ardından görüştüğüm ve kendisinin teknik destek sorumlusu/müdürü olarak tanıtan Buse hanım, 14.02.2026 tarihinde iademin onaylandığını söyledi. 14 iş günü içerisinde paramın hesabıma aktarılacağını belirtti. Geçmişte yaşanan olaylardan ve hali hazırda 3 haftalık bir süreyi geçtiğimiz için kendilerine güven duymadığımı bu nedenle bana yazılı olarak bu durumu belirten bir mail SMS vb. Bir bilgilendirme yapmalarını rica ettim. Kendisi " ben bu bölümün müdürü olarak söylüyorum iadeniz onaylanmış 14 iş günü içerisinde paranız hesabınıza yatırılacaktır" şeklinde lafımı bölerek ve üsten bir konuşma ile cevap vermiştir. Bir de 14 iş günü yani 3 hafta dediğim de (ki bir haftada 5 iş günü yani 14 iş günü 3 haftaya denk gelmekte) bana hayır 14 iş günü diyerek sanki çok kısa bir süreymiş gibi lanse etmeye çalışmakta. Hiçbir sorumlu ya da çalışan, mağdur ettiği müşterisinin ne kadar agresif olsa bile hitabetini bozmadan ona yardımcı olmalıdır. Çalışanların bilgisiz ve sorumsuz tavırları bile firmanın ne denli profesyonel olmayan bir çalışma şekliyle yönetildiğinin kanıtıdır. Tüketicilerin benim ve diğer mağdurların paylaştığı şikayetleri göz önünde bulundursunlar öyle alışveriş yapsınlar.
Dün 21.02.2026 tarihinde İtopya yetkililerine atmış olduğum mailde CİMER'e ve bankaya harcama itirazı ile alakalı şikayet ettiğimi bildirmem üzerine bugün itibariyle 22.02.2026 tarihinde iade ücretimin tamamı banka hesabıma yattı. Bir daha bu firmayı kullanmayı bırak adini bile ağzıma almayacak etrafıma da bu firmayı kullanmamaları yönünde telkinde bulunacağım.
İtopya’dan aldığım uyumsuz işlemciyi 26‑27 Ocak’da iade ettim, ancak iade süreci yaklaşık bir ay boyunca gecikti. Süreçte iletişim eksikliği ve belirsizlik yaşadım, sonunda CİMER’e başvurarak kredi kartıma iade yapıldı, fakat bu uzun bekleyiş beni mağdur etti.
