Teslimat Gecikmesi Ve Uçak Bileti İptali: Çözüm Talebi

23.03.2026 tarihinde, özellikle hızlı teslimat sağlanması amacıyla Acıbadem mağazanızın stoklarını tek tek kontrol ederek itopya.com üzerinden toplam 8 adet ürün için 260323111702711472 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş öncesinde ve hemen sonrasında yaptığım görüşmelerde, ürünlerin 3 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi açıkça tarafıma iletildi.

Bugün itibarıyla 4. gün olmasına rağmen siparişimle ilgili hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmamaktadır. Müşteri hizmetleri ve kurumsal e-posta adresiniz üzerinden aldığım tüm geri dönüşler yalnızca “süre veremiyoruz, isterseniz iptal edin” şeklindedir ve bu yaklaşım herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Acil ihtiyacım olduğu için özellikle mağaza stoklarını kontrol ederek bu siparişi verdim. Yurt dışına çıkmam gerektiğini, sürecin benim için önemini ve zaman baskısını açıkça belirtmeme rağmen, bu bilgiye rağmen tarafıma yardımcı olacak, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle Salı günü uçak biletimi iptal etmek zorunda kaldım, işlerim aksadı ve buna rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal iletişim açısından ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Talebim çok açık ve basit: Ya siparişimin akıbetiyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, ya da sürecin hızlandırılarak ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılması yönünde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. “İsterseniz iptal edin” şeklindeki ifadenin bir çözüm değil, sorumluluktan kaçınma olduğu kanaatindeyim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.