to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Durumu Ve Mağaza Teslimatı Bilgisi Yok
İtopya’nın online mağazasından bugün mağazadan teslim seçeneğiyle bir alışveriş yaptım, ödemem başarıyla alındı; ancak siparişim ve teslimat süreciyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Siparişime dair tahmini teslim tarihi ya da kargoya veriliş süresi gibi bir açıklama görünmediği için, kaç gün içinde mağazaya ulaşacağını öğrenmek istedim.
Bugün saat 16:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım; ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ödemem alınmış olmasına rağmen sıfır iletişim olması, ne siparişimin durumu ne de mağazaya ne zaman geleceği konusunda bilgilendirilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sipariş numaram elimde mevcut ve sadece siparişimin şu an hangi aşamada olduğu ve mağazaya tahmini olarak ne zaman ulaşacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanma sorununun giderilmesini ve siparişimle ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 23.01.2026 23:41:01 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 1. iş gününe sipariş verdiğiniz saat esas alınarak girecek olup toplam 5 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Ürün teslim aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Siparişim Cuma günü verilmiştir. Çalışma saatleri dışında olması ve hafta sonunun iş gününe dahil edilmemesi kabul edilse dahi, siparişin Pazartesi günü işleme alındığı belirtilmesine rağmen Pazar günü hazır olacağı yönünde bilgilendirme yapılması sürecin kendi içinde tutarsız olduğunu göstermektedir. Bu durum, iş günü hesabından bağımsız olarak, siparişin planlanan akışta ilerlemediğini ortaya koymaktadır. Mağazadan teslim alınacak bir ürünün bu süreye rağmen hazır olmaması açık bir aksamadır ve bu nedenle değerlendirilmesi gereken bir şikayet konusudur. Dolayısıyla “şikayet olarak değerlendirilemez” ifadesini kabul etmiyorum. Sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin ve teslimatın neden gerçekleşmediğinin net ve çelişkisiz biçimde açıklanmasını rica ederim.
