to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Ürün İçin 5-7 Gün Beklemek Zorunda Mıyım?
İtopya Mağazadan Teslim seçeneği ile Kulaklık satın aldım. Pazar gecesi fakat. Ürüne özellikle stokta var mı diye kontrol ettim ki elime geçmesi hızlı ve kısa sürsün. Beylikdüzü mağazasında ürün stokta vardı. Benim bildiğim ve bizzat deneyimlediğim başka kurumsal firmalarda bu seçeneği seçtiğinizde gün içinde ve ya en geç ertesi dün gidip alabiliyorsunuz. Sisteme girdiğimde ürün hazırlanıyor diyor. Kargo ile elime geçmesini istesem şu ana kadar zaten kargoya verilmiş olmalıydı. Bunu da geçtim dün müşteri hizmetlerini aradım siparişte elden teslimi seçmek istemiştim sistemde teslimat adresi "adres" olarak gözüktüğü için. Müşteri hizmetleri doğru düzgün cevap vermediği gibi, mağazada 5 ila 7 iş günü içinde teslime hazır hale gelir size haber geldiğinde gidip alabilirsiniz dedi. Ben bilgisayar ya da toplanması gereken bir ürün sipariş etmedim. Kutu içinde her şeyiyle hazır olan bir kulaklık sipariş ettim? Stokta mevcut olan kapalı bir kutu. Nasıl ürün hala hazırlanıyor. Olabiliyor ve 5 ila 7 iş günü beklemem gerekebiliyor? Destek rica ediyorum. Sipariş numaram:241201234053366860
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
"Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır." Bu husustaki yani mağazadan teslim hususundaki stokta kutulu bir şekilde hazır olan ürünle ilgili prosedürünüz nedir tam olarak peki? Onu da belirtirseniz sevinirim. Alışveriş yaparken bu prosedürün ne şekilde olduğu yazmıyor. Yazıyorsa bile görünür bir yerde değil.
Değerli kullanıcımız, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Öncelikle Çağrı merkezinden dönüş yapan firma yetkilisine (isim vermem doğru mu bilmiyorum) ve ardından İtopya Beylikdüzü Mağazası çalışanlarına teşekkür ederim. Gerçekten hızlı bir dönüş oldu. Benimle aynı beklemeyi yaşayan arkadaşlar için şunu söyleyebilirim, İtopya mağazadan teslim al seçeneğinde sistemdeki sıraya göre mağaza sistemine düşüyormuş siparişler. Gecikmeler bu sebeple oluyormuş. Özellikle kampanya zamanında çok fazla ürün satın alındığı için bu sıra daha da çoğalıyormuş. Bazı firmalarda bu gibi bir durum olmadığını stokta ürün varsa alabiliyor olmamız gerektiğini belirttim. Ocak ayı itibariyle sistem yenilenmesine gideceklerini ve bu tip sorunları en aza indireceklerini söylediler. İşlemimi hızlandırdılar ve ürünü teslim alabildim. Tekrar anlayışları için mağaza yetkililerine ve çağrı merkezi yetkilisine teşekkür ederim.
