Ödeme Alındı Göstermesine Rağmen Sipariş Durumu Belirsiz Ve İptal Edilemiyor

04.09.2026 tarihinde saat 10:43 civarında İtopya üzerinden aynı gün içinde toplam üç farklı sipariş oluşturdum. İlk siparişim 260904104242579140 numaralı bir laptop siparişiydi ve sistemde 4 Eylül’de “ödeme alındı” olarak görünmesine rağmen kartımdan herhangi bir çekim yapılmadı ve sipariş bir sonraki aşamaya geçmedi. Diğer iki siparişim olan 260904104704025610 ve 260904104454780711 numaralı siparişlerim ise sonradan onaylandı ve kargoya verildi.

İlk siparişimi iptal etmek istediğimde de sistem üzerinden iptal seçeneğini kullanamıyorum, herhangi bir işlem yapamıyorum. Bu ilk siparişle ilgili olarak ürün gönderilecek mi, ödeme ne zaman ve nasıl çekilecek, yoksa sipariş iptal mi edildi, hiçbir şekilde net bir bilgi göremiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu ilk siparişe ilişkin olarak tarafıma yalnızca sistemde bir şey göremediklerini ilettiler, somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Daha önce İtopya’dan birçok kez sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi güvenimi sarsıyor.

İlk siparişim olan 260904104242579140 numaralı siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini, bu siparişin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının, ürünün gönderilip gönderilmeyeceğinin ve ödemenin alınıp alınmayacağının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, eğer sipariş işleme alınmayacaksa da herhangi bir mağduriyet yaşamadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.