to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tamamlandı, Sipariş Durumu Hâlâ Ödeme Onaylandı Aşamasında Kalıyor Ve Bilgilendirme Yok
07.01.2026 tarihinde İtopya internet mağazası üzerinden 260107214038856558 numaralı komple sistem siparişini oluşturdum. Ürünler stokta gözükmesine rağmen ödeme aşamasında “rezerve” şeklinde bir uyarı aldım ve buna rağmen ödemeyi tamamladım. Yaklaşık 70.000 TL civarında bir ödeme yapıldı.
Aradan 4–5 iş günü geçmesine rağmen site üzerinden kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ sadece “ödeme onaylandı” aşamasında takılı kaldığını görüyorum. Ne stok durumu, ne tedarik süreci, ne de kargoya veriliş tarihiyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, mail ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı.
Bu tutarda bir ödeme yapılmışken siparişimin bu şekilde beklemede kalmasını ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 7.01.2026 21:40:38 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 3. iş gününe sipariş verdiğiniz saat esas alınarak girecek olup toplam 5 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
