to read complaints and reviews, or file yours.Monitörde Ölü Piksel Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği
07.09.2026 tarihinde İtopya Acıbadem şubesinden Philips Evnia 27M2N3501 27 inç monitör satın aldım. Mağazada ölü piksel testi yapmam gerektiği söylendi, eve geldiğimde testi yaptım ve o anda herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak yalnızca 5. Günün gecesinde monitörün tam ortasında ölü piksel oluştu ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koydu.
Bu monitörü dişimden tırnağımdan arttırarak, 3–4 ay zorlanarak biriktirdiğim parayla aldım ve yaşadığım bu sorun sebebiyle artık üründen resmen midem bulandı. Aldığım mağaza bana yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğu için bugün telefonla aradım. Görüşme boyunca en az 6 kez farklı kişilere aktarıldım, kimse net ve sorumluluk alan bir çözüm sunmadı. Önce sadece 3 gün içinde iade yapılabileceği söylendi, ardından ise ne iade ne de değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Henüz 1 haftalık, kutusundan yeni çıkmış bir üründe ortaya çıkan bu arızada, müşteri bu kadar oyalandığı ve mağdur bırakıldığı için İtopya’dan son derece şikayetçiyim.
Bugüne kadar bilgisayarım da dahil olmak üzere birçok ürünü İtopya’dan aldım, yakınlarıma da yıllardır bu firmayı önerdim; fakat yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha asla kapısının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Ürünü artık güvenle ve içim rahat şekilde kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle, ayıplı ürün sattıkları için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve monitörün bedeli olan 11.399,00 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
İtopya, ayıplı ürün sattığınız gibi müşterinizi de oyalamayı bırakın! 07.09.2026 tarihinde İtopya Acıbadem şubesinden Philips Evnia 27M2N3501 27” monitör satın aldım. Ürünü teslim alırken özellikle ölü piksel testi yapmam gerektiği söylendi. Eve gelip yaptığım ilk kontrolde herhangi bir sorun görmedim. Ancak ürünün yalnızca 5. Gününün gecesinde, monitörün tam ortasında ölü piksel oluştu. Henüz 1 haftalık bile olmayan bir ürünle ilgili çözüm beklerken İtopya tarafından çözüm üretmek yerine telefondan telefona, kişiden kişiye aktarıldım. Mağaza evime yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğu için telefonla görüştüm ve en az 6 farklı kişiye aktarıldım. Buna rağmen hiçbir yetkili konuyu sahiplenmedi ve net bir çözüm sunmadı. Daha da vahimi, aynı görüşme içerisinde tarafıma önce “3 gün içerisinde iade yapılabilir”, ardından “ne iade ne de değişim yapılabilir” denildi. Hangisi doğru İtopya? Aynı ürün ve aynı sorun hakkında müşteriye neden birbirinden tamamen farklı bilgiler veriliyor? Çalışanlarınızın Tüketici Hakları konusundaki bilgisi neden bu kadar farklı? Bu monitörü 11.399 TL ödeyerek, 3–4 ay zorlanarak biriktirdiğim parayla aldım. Üstelik yıllardır İtopya’dan alışveriş yapan ve çevresine bu firmayı tavsiye eden bir müşteriyim. Sorun yaşadığım anda firmanın müşterisinin yanında durmak yerine beni sürekli farklı kişilere yönlendirmesi güvenimi tamamen bitirdi. Talebim nettir: 11.399,00 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. “3 günlük iade süresi”, “servise gönderelim” veya “üreticiye sorun” gibi cevaplarla konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. 11. Madde kapsamında ise tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullanıyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan satış belgesi, ürün görselleri ve görüşme kayıtları/bilgilerini gerektiğinde sunacağımı bildiriyorum. Artık telefonda farklı kişilere aktarılmak veya aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak istemiyorum. Müşteriyi oyalayan standart cevap değil, somut çözüm istiyorum. 11.399,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala bir dönüş olmadığı için son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
