Arızalı Monitör İçin Yasal Sürede Çözüm Sunulmaması Ve Uygun Değişim Talebi

Philips Evnia 24M2N3200A model monitörümü 4 Kasım tarihinde arızalandığı için İtopya’ya teslim ettim. Aradan geçen sürede yasal 20 iş günü dolmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve süreç neredeyse 30 iş gününe yaklaştı.

Bu süreçte firma ile defalarca, özellikle 09.11, 13.11, 25.11, 26.11 ve 01.12 tarihlerinde iletişime geçtim. Ancak tarafıma sürekli “Konuyu mağazaya ilettik, size dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar verildi. Yetkili servis ekranında açıkça “değişim onayı bekliyor” ibaresi yer almasına rağmen, firma bu onayı vermeyip sorumluluğu servise atarak beni bekletmeye devam ediyor.

İyi niyetli bekleyişim sonuç vermediği için Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmen yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması tüketici olarak ciddi anlamda mağdur olmama neden olmaktadır.

Talebim nettir: Stok yok bahanesiyle yapılacak fatura bedeli iadesini, enflasyon farkı nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Kanun gereği ürünümün aynısının sıfır, kapalı kutu olarak değişimini talep ediyorum. Eğer stokta aynısı yoksa, muadil olarak önereceğiniz ürünlerin kağıt üzerinde teknik özellikleri (Hz, MS) tutsun yeter yaklaşımını da kabul etmiyorum; panel kalitesi düşük, giriş seviyesi veya fason üretim markalarla değişimi onaylamıyorum.

Değişim için yalnızca teslim ettiğim ürün kalitesinde olan, Asus, MSI, LG, Dell, Lenovo gibi global, panel kalitesi kanıtlanmış markaların, pivot (asansörlü) ayağı bulunan üst modellerini kabul edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Firmanın, yasal süreci daha fazla uzatmadan ve bu şartlar doğrultusunda mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.