to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürün Sepete Eklendikten Sonra Stok Dışı Kalması Ve Telafi İsteği
30 Aralık 2025 tarihinde itopya.com üzerinden ilk kez alışveriş yapmak istedim. Gigabyte B850 AORUS Elite WiFi7 ICE ürününü sitede 14 günün en düşük fiyatı ibaresiyle, kampanyalı olarak 12.359 TL fiyatla gördüm ve bu fiyat üzerinden ürünü sepetime ekledim.
Ürünü sepete ekledikten hemen sonra, hiçbir uyarı, bilgilendirme veya süre tanınmadan ürün stok dışı kaldı ve satın alma işlemini tamamlayamadım. Zamanlama itibarıyla kampanyalı fiyatın fiilen satın alınamaz hâle geldiğini, yani kampanyanın kağıt üzerinde var olup pratikte kullanılamadığını gösteren bir durumla karşılaştım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, stokların anlık değiştiği ve stoğu biten ürün için hiçbir işlem yapılamadığı söylendi. Ancak kampanya kapsamında sunulan ve sepete eklenmiş bir ürün için kısa süreli rezervasyon yapılmaması, açık ve zamanlı bir bilgilendirme sunulmaması ve müşteri memnuniyetini gözeten alternatif bir çözüm üretilmemesi, kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Daha önce benzer bir durumu başka bir büyük perakende firmasında yaşamış ve sipariş iptal edilmesine rağmen müşteri memnuniyeti adına telafi edici bir çözüm sunulduğunu görmüştüm. Dolayısıyla bu tür durumlarda çözüm üretilebildiğini biliyorum. Buradaki temel sorun kasıt olup olmamasından ziyade, kampanya ile sunulan bir fiyatın sepete eklendikten hemen sonra geçersiz hâle gelmesi ve buna rağmen herhangi bir telafi yaklaşımının gösterilmemesidir. İlk alışveriş deneyimimde bu durumla karşılaşmış olmak, markaya olan güvenimi olumsuz etkilemiştir.
Yaşanan bu deneyimin itopya.com tarafından telafi edilmesini, ilgili Gigabyte B850 AORUS Elite WiFi7 ICE ürününü benim için sepete eklediğim kampanyalı fiyat olan 12.359 TL üzerinden satın alabilme imkanı sağlanmasını ve genel olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan Y., Markamız bütün kampanya girişleri öncesinde tüm müşterilerimizi, herhangi bir ürünün fiyatının belirli stoklar dahilinde satıldığını ve belirlenen stoklar tükendiğinde fiyatların anlık olarak değişebileceği ile bununla ilgili tüm hakların İTOPYA.COM markamızda saklı olduğunu müşterilerimize iletmiştir. İş bu konu aynı şekilde ürün stokları içinde geçerlidir. Konuya ilişkin kampanya uyarı koşullarımızı ekte ilettiğimiz görsel üzerinden inceleyebilirsiniz. Talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla
Tarafıma iletilen açıklama, yaşanan durumu açıklamak veya kabul edilebilir kılmak açısından yeterli değildir. Burada mesele bir ürünün stokla sınırlı olması ya da kampanya koşullarının genel ifadelerle belirtilmesi değildir. Asıl sorun, kampanya kapsamında sunulan bir fiyatın sepete ekleme aşamasından hemen sonra, herhangi bir açık uyarı, bilgilendirme ya da teknik önlem olmaksızın fiilen satın alınamaz hale gelmiş olmasıdır. Kampanya koşullarında yer alan genel ve soyut ifadeler, tüketicinin sepete eklediği bir ürünün saniyeler içinde geçersiz hale gelebileceğine dair anlık ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Bu durum, kullanıcı deneyimi ve güven açısından son derece olumsuzdur. “Marka prosedürleri” gerekçe gösterilerek konunun şikayet olarak dahi değerlendirilmemesi, müşteri tarafında oluşan mağduriyetin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. İlk kez alışveriş yapmayı düşünen bir müşteri olarak, bu yaklaşımı markanıza yakıştıramadığımı açıkça belirtmek isterim. Beklentim hukuki metinler veya genel şartlar ile konunun kapatılması değil; yaşanan bu deneyimin sorumluluğunun kabul edilmesi ve müşteri memnuniyetini önceleyen, telafi edici bir yaklaşım sergilenmesidir. Konunun bu çerçevede yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
