İtopya Bilgisayar İtopya Söğütözü Şubesi Arızalı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

25.12.2023 tarihinde Söğütözü şubesinden yaklaşık 60000 TL'ye bir bilgisayar aldım. İtopya tarafından montaj kontrol hizmeti sağlandı.
26.12 teslim tarihi ve 27 Aralık'ta evde PC'yi kurdum. Kurulum sonrasında PC den görüntü alamadım. 1 2 defa restart attıktan sonra monitöre görüntü geldi. Güncelleştirme işlemlerini de bitirdikten sonra Steam uygulamasından bir oyun açıp girdiğimde PC kendini kapatmaya başladı. Aynı durum 2 3 defa tekrarlayınca 28 Aralık tarihinde yine aynı şubeye ürün arızası olarak arkadaşımla beraber gittim.

Ürün teslimi için bizimle "ilgilenen" arkadaş, hem aşırı derecede asık suratlı hem ilgisiz hem de tüm süreç boyunca aşırı derecede defansif bir tutum sergiledi. Arkadaşa öğle arasında olduğumuzu inceleme yaparken yemek yiyip gelebilir miyiz diye sorduğumuzda kapıdan çıkarsanız kayıt açarım 4 gün sonra alırsınız cevabıyla karşılaştık. Şans eseri bizimle aynı dertten muzdarip bir başka müşteri de o saatlerde müşteri hizmetlerinde idi biz de haliyle kontrol süreçlerinde aksama olmuş olabilir mi? Aynı sorun beyefendide de varmış dediğimizde; "Sorun bizde değil belki de sizde de olabilir elektrik prizinde sorun vardır." Cevabı ile karşılaştık.

Tüm incelemeler sonucunda 1 saat bizi bekletip, gidebilirsiniz kayıt açtım size deyip bizi yolladı.

Akşam ürün hakkında bilgi almaya gittim ve sorunun ramde olduğunu söylediler. Fark vererek daha kaliteli bir RAM almak zorunda kaldım. Bugün tekrar eve geldiğimde PC kurdum ve aynı şekilde en ufak bir değişiklik yok. PC ile oyuna girince PC ya kapatıyor ya siyah ekran veriyor...

Piyasa değerinin 10% 15% fazlasını verip marka değerine inandığım bir mağazadan alışveriş yaptığımı düşünürken tüm bu profesyonelliğe yakışmayan hal ve tavırlar beni çok üzdü.

29 Aralık'ta tekrar ürünü getirdiğimde müşteri hizmetlerindeki arkadaş çok iyi ilgilendi ancak sorunu çözebilecek bir şey bulamadılar. Mağaza müdür ve takım yöneticisi ile de görüşmemde günlerdir mağdur ettiklerini yüksek fiyata ürün almama rağmen marka değerine yakışmayan bir süreçle karşılaştığımı belirttim. Bu nedenle artık Ürünü komple iade etmek istediğimi söylediğimde prosedürümüze bakalım deyip durdular ancak en ufak bir bilgilendirme dahi yapmadan gittiler.

İtopya pişmanlıktır. Özellikle Söğütözü şubesi