to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Arızalı Urunu İade Almamak İçin Bahaneler Ve Üretiliyor
24.02.2024 tarihinde internet üzerinden itopya.com adlı şirketten güvenerek bir monitör siparişi verdim. Firma monitörü gönderdi. Teslim alıp eve getirip kurulumunu yaptığımda, üründe görüntü gelmediğini ve sadece garip çizgiler çıktığını fark ettim. Farklı kablo ve cihazlar ile denememe rağmen görüntü alamadım. Arızayı gösteren çeşitli video ve fotoğraflar çekerek ürünü geldiği gibi paketleyip eksiksiz şekilde firmaya geri gönderim için talep oluşturdum. Firmanın elemanı, ürünü iade için göndermemi söyledi. Belirttikleri kargo şirketi ve kodu ile ürünü yolladım. Firma, iade için ürünü teknik servise gönderip onların onayı ile iade alacaklarını belirtti. Daha sonra gönderdiğim ürünün kutusunda açıklık olduğunu iddia ederek, üründe fiziksel hasar olduğunu öne sürdüler. Ben ürünü incelediğimde herhangi bir hasar fark etmedim ve kurulumu ekstra özen göstererek gerçekleştirdim. Üründe ya da kutusunda tek bir çizik dahi yoktu. Firma, ürünü teknik servise gönderdiğini iddia ederek bir kargo numarası paylaştı ve ürünün KVK tarafından teslim alınmadığını, durumun kendilerini bağlamadığını ve sorumluluklarının olmadığını iddia ettiler. Ürünümün nerede olduğunu ispatlamalarını istememe rağmen, bana konuyla ilgili bilgi vermiyorlar. Günlerdir parasını ödediğim ürün ortada yok. Teknik serviste de firmada da yok. Paylaştıkları kargo kodu hangi ürüne, kime ait belli değil. Kargoya ve teknik servise sormam gerektiğini söylüyorlar, ancak kargoya veren de teknik servise gönderen de kendileri. Gönderdikleri ürünün form numarası ya da teslim edildiğine dair bir belge yok, sadece boş bir kargo kodu var. Bu kadar lakayıt, müşteriyi oyalayan ve sorumsuz bir firma ile karşılaşmadım. Firmadan acilen siparişin iptalini ve bedel iadesini talep ediyorum. Sonraki başvurum Tüketici Hakem Heyeti'ne olacaktır.
Merhaba, Yapılan incelemede ürününüzün tarafımıza hasarlı teslim edildiği görülmüştür. İlgili hasar herhangi bir taşıma esnasında oluşmamaktadır. Herhangi bir darbe şeklinde değil ürün kasasında ısı kaynaklı erime mevcuttur. Buna istinaden kaydınız açılıp ürün yetkili servisine gönderilmiştir. İsteğiniz üzerine kargo bilgileri tarafınızla paylaşılmış olup kargo hareketlerinden görebileceğiniz üzere ürün yetkili servisine gitmiş ancak servisi tarafından hasar görüldüğü için kabul edilmemiştir. Ürün tarafımıza geri gelmek üzere yolda gözükmektedir. Tüm bilgiler tarafınızla daha önce paylaşılmış olup servis raporu talebi ile tekrar KVK yetkili servisine gönderilecektir. İtopya.com tarafından herhangi bir yetkili servis işlemi yapılmamaktadır. Tüm garanti kapsamındaki veya garanti kapsamı dışındaki işlemler yetkili servisler tarafından gerçekleştirilmektedir. Kullanıcı kaynaklı hasar mevcut olan ürünlerde herhangi bir şekilde ürün iadesi mümkün değildir. Dilerseniz ürün tarafımıza ulaştığında tarafınıza gönderimini sağlayabiliriz bununla birlikte kendiniz direkt olarak KVK yetkili servisi ile görüşebilirsiniz. İtopya.com olarak 2 yıl boyunca sadece lojistik destek verilmektedir. Anlayışınız için teşekkürler Saygılarımızla
Ben urunu size kutusunda eksiksiz hasarsız sizin belirttiğiniz gibi saçma sapan isi kaynaklı bir hasarı bulunmadan teslim ettim. Bana üründeki açıklığın fotoğrafını attığınızda bunu benim yaptığımı mi iddia ediyorsunuz dediğimde böyle bir soylememimiz bulunmamaktadır diyordunuz simdi de isi kaynaklı kullanıcı kaynaklı hasar diyorsunuz. Ben urunu jelatine sarili bir şekilde gönderdim kutusunda üründe hiçbir hasar yoktu. Açmadan gönderseydiniz madem KVK ya. Siz orada urunu kendiniz açıp ne yaptıysanız urunu o şekilde göndermişsiniz böyle ucuz numaralara siginarak. Zaten sikayetvar üzerinde firmanızın şikayetlerini inceleyen herkes firmanızın karakteri hakkında az çok fikir sahibi olur. Siz urunu alıp kendiniz açıp hasar verip yolladığınız için bu iddianız için de ayrıca şikayette bulunacağım. Madem ki teknik destek değil sadece lojistik destek sunuyordunuz o halde urunu açıp hasar vermeden o şekilde yollayacaktınız teknik servise. Sizin ne yaptığınız orada ne şekilde hasar verdiğiniz muamma sonuçta urunu yetkili servise kargoya veren sizsiniz ben değilim. Kargo bilgilerinde sizin adiniz bulunuyor.
Gelişme olarak KVK teknik servis ile iletişime geçtim su an. Bana ilettikleri cevap aynen su şekilde ; ürün firmamıza faturası veya kutusunda eksik bulunduğu için hiçbir şekilde işlem yapılmadan kayıt açılmadan geri gönderilmiştir deniyor. Yani KVK ya ürün giriş bile yapılmamış. Amacınız bilerek eksik gönderip 14 günlük iade suresini bitirmek midir nedir ne amaçlıyorsunuz bilmiyorum ama böyle basit numaralarla zor isiniz belirteyim Çünkü niyetiniz ortada. Urunu size gönderdiğimde de ürünün kutusunda hiçbir hasar bulunmadığını kendiniz belirttiniz. Eksik olduğuna dair bir beyanınız da olmadı ki bende tüm kayıtları mevcut gerektiğinde paylaşmak üzere. Urunu aldığım gün belli gönderdiğim gün belli tüm sorumluluk da size ait. Amaç alıcıyı mağdur etmek başka hiçbir gayeniz yok. Göz göre göre göstere göstere kendi yalanlarınız ortaya çıkacağını bile bile nasıl bu kadar rahat olabiliyorsunuz anlamak güç. Firmanızın ciddi bir soruşturmadan geçmesi gerekiyor sanırım. CİMER vs tüm resmi kuruluşlara gereken şikayetleri üşenmeden yapacağımdan şüpheniz olmasın :) o sattığınız ve hiçbir şekilde sattığımız üründen sorumlu değiliz dediğiniz görüşme kayıtları vs hepsi teker teker sunulacak. Zaten kargo kodundan kontrol edildiğinde eksik ürün / ürün gelmedi olarak gözüküyor. firma hesabıyla böyle yalan ifadelere başvurabilmeniz takdire sayan kutlarım sizi.
Ben urunu size kutusunda eksiksiz hasarsız sizin belirttiğiniz gibi saçma sapan isi kaynaklı bir hasarı bulunmadan teslim ettim. Bana üründeki açıklığın fotoğrafını attığınızda bunu benim yaptığımı mi iddia ediyorsunuz dediğimde böyle bir soylememimiz bulunmamaktadır diyordunuz simdi de isi kaynaklı kullanıcı kaynaklı hasar diyorsunuz. Ben urunu jelatine sarili bir şekilde gönderdim kutusunda üründe hiçbir hasar yoktu. Açmadan gönderseydiniz madem KVK ya. Siz orada urunu kendiniz açıp ne yaptıysanız urunu o şekilde göndermişsiniz böyle ucuz numaralara siginarak. Zaten sikayetvar üzerinde firmanızın şikayetlerini inceleyen herkes firmanızın karakteri hakkında az çok fikir sahibi olur. Siz urunu alıp kendiniz açıp hasar verip yolladığınız için bu iddianız için de ayrıca şikayette bulunacağım. Madem ki teknik destek değil sadece lojistik destek sunuyordunuz o halde urunu açıp hasar vermeden o şekilde yollayacaktınız teknik servise. Sizin ne yaptığınız orada ne şekilde hasar verdiğiniz muamma sonuçta urunu yetkili servise kargoya veren sizsiniz ben değilim. Kargo bilgilerinde sizin adiniz bulunuyor. - KVK teknik servis ile iletişime geçtim su an. Bana ilettikleri cevap aynen su şekilde ; ürün firmamıza faturası veya kutusunda eksik bulunduğu için hiçbir şekilde işlem yapılmadan kayıt açılmadan geri gönderilmiştir deniyor. Yani KVK ya ürün giriş bile yapılmamış. Amacınız bilerek eksik gönderip 14 günlük iade suresini bitirmek midir nedir ne amaçlıyorsunuz bilmiyorum ama böyle basit numaralarla zor isiniz belirteyim Çünkü niyetiniz ortada. Urunu size gönderdiğimde de ürünün kutusunda hiçbir hasar bulunmadığını kendiniz belirttiniz. Eksik olduğuna dair bir beyanınız da olmadı ki bende tüm kayıtları mevcut gerektiğinde paylaşmak üzere. Urunu aldığım gün belli gönderdiğim gün belli tüm sorumluluk da size ait. Amaç alıcıyı mağdur etmek başka hiçbir gayeniz yok. Göz göre göre göstere göstere kendi yalanlarınız ortaya çıkacağını bile bile nasıl bu kadar rahat olabiliyorsunuz anlamak güç. Firmanızın ciddi bir soruşturmadan geçmesi gerekiyor sanırım. CİMER vs tüm resmi kuruluşlara gereken şikayetleri üşenmeden yapacağımdan şüpheniz olmasın :) o sattığınız ve hiçbir şekilde sattığımız üründen sorumlu değiliz dediğiniz görüşme kayıtları vs hepsi teker teker sunulacak. Zaten kargo kodundan kontrol edildiğinde eksik ürün / ürün gelmedi olarak gözüküyor. Firma hesabıyla böyle yalan ifadelere başvurabilmeniz takdire sayan kutlarım sizi.
Aynı şey benim de başıma geldi. Kutuyu açtığımda monitörün ekranı tuzla buz olmuştu ama kutuda bir hasar bile yoktu. Teknik servise gönderdiğimde kutuda kocaman delik olduğunu söylediler ve sorumluluk kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun kesin sonuç alırsınız. Benimkini yenisiyle değiştirdiler.