to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Çalışan Nedeniyle Mağazadan Alışveriş Yapamadan Ayrıldım
25.09.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Ankara Söğütözü İtopya mağazasına masaüstü bilgisayar hakkında bilgi almak ve uygun görürsem satın almak amacıyla gittim. Ben bir Diş Hekimiyim ve sırf bu mağaza ziyareti için kendi kliniğimi ayarlayarak zamanımı buna göre planladım. Mağazada yaklaşık 20 dakika boyunca kaldım. Oradaki bir çalışan ise sorularımı tam dinlemeden, önündeki hazır bilgisayarı ekranda açarak bana sadece fotoğrafını çekmemi ve internetten bakmamı söyledi. Halbuki orada sorularımı dinleyip biraz yönlendirseydi, alışverişimi zaten o gün yapacaktım. Bu ilgisizlik nedeniyle mağazadan herhangi bir ürün almadan ayrıldım ve ertesi gün başka, bilinen bir firmadan alışverişimi gerçekleştirdim. Bu çalışan sebebiyle firmanız yaklaşık 100.000 TL’lik bir ürünü satma fırsatını da kaybetmiş oldu.
Bu durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili çalışanın uyarılmasını ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Talep ve şikayetiniz üzere belirttiğiniz gün ve zaman dilimi arasındaki kamera kayıtları incelenmiştir. Mağazamıza 25.09.25 16.56 itibariyle giriş yaptığınız ve ilk etapta herhangi bir satış danışmanımızla iletişime geçmeden yaklaşık 4 dakika mağazamızdaki ürünleri incelediğiniz görülmüştür. Akabinde satış danışmanımız ile de yaklaşık 5 dakikalık bir görüşmenizin olduğu, satış danışmanımızın bu esnada kendisine ilettiğiniz tüm sorulara eksiksiz yanıt verdiği ayrıca tespit edilmiştir. Ayrıca talep ettiğiniz ürünlerin mağaza stoklarında bulunmaması sebebiyle web sitemize önünüzde yer alan müşteri bilgilendirme ekranlarımız vasıtasıyla yönlendirildiğiniz görülmüştür. Mağazamız içerisinde yer aldığınız toplam süre yaklaşık 9 dakikadır. Dolayısıyla tarafınıza davranış veya müşteri kaybına yol açacak herhangi bir davranışta bulunulduğu tespit edilmemiştir. Şikayet beyanlarınızı oluştururken ayrıntıların önemli olması sebebiyle tüm detaylara yer vermenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Kameralardan satış temsilcisinin bana verdiği cevapları nasıl tespit ettiniz bu birinci sorum. İkincisi Sıfırdan bir sistem toplamak isteyen bir insan için satış temsilcisi ile bu kadar kısa görüşme olması zaten mantıksız bir durum değil mi ben Vatan Bilgisayar'a gittiğimde oradaki beyefendi ile yaklaşık yarım saat sürdü kasayı toplamam. Ve bir çok bileşen de değişiklik yapmamız gerektiği istediklerim doğrultusunda. Başıma böyle bir şey geleceğinden haberdar olmadığım için giriş ve çıkış saatlerimi kayıt altına almadım, yalnız yaşadığım hayal kırıklığı sebebiyle bu süreç bana daha uzun gelmiş olabilir. Eğer müşteri hizmetlerini ciddiye alıyorsanız açıkçası burada yazılı bir cevap yerine arayıp gerçekten durumun benim tarafımdan sözlü olarak dinlenmesini tercih ederdim. Bundan sonraki alışveriş lerimizde de Marka seçimi için güzel bir veri oldu bu durum.
