to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşımından Dolayı Bilgisayarım Teslim Edilmedi
İtopya.com’dan aldığım Kuark-Vilis kasalı bilgisayarımı performans kaybı nedeniyle garantiye gönderdim. 15 Haziran 2026 tarihinde firmanın bana ilettiği kodla cihazı UPS Türkiye ’ya teslim ettim ve ürün 16 Haziran 2026’da firmaya ulaştı. Yasal garanti süresinin 20 iş günü olmasına rağmen süreç bu sınırı aşmış durumda.
Garanti incelemesinde ekran kartının arızalı olduğu ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği tespit edilmiş. Net tarihini bilmemekle birlikte bu kararın ve raporun yaklaşık 30 Haziran civarında verildiğini öğrendim. Ardından ellerinde aynı karttan bulunmadığı için bana muadil bir ekran kartı önereceklerini ve bununla ilgili mail beklemem gerektiğini söylediler. 14 Temmuz 2026 Salı günü muadil ekran kartı ile ilgili mail tarafıma ulaştı ve ben de bu muadili kabul ettim.
Bu onaydan sonra da cihazım hala tarafıma teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve F***** Bey’e yönlendirildim. Kendisiyle yaptığım görüşmede, kartı tedarik ettiklerini, gerekli testler yapıldıktan sonra cihazı kargoya vereceklerini söyledi. İki gün sonra, 16 Temmuz’da tekrar aradığımda yine F***** Bey kartı tedarik ettiklerini, cihazın testlerinin devam ettiğini, testlerin gün içinde biteceğini ve en geç Cuma günü kargoya vereceklerini belirtti. Ancak Cuma günü de herhangi bir işlem yapılmadı.
Bugün, 20 Temmuz Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda F***** Bey testlerin hâlâ bitmediğini, son bir test kaldığını ve cihazın yarın, 21 Temmuz’da kargoya verileceğini söyledi. Yasal garanti süresinin 20 iş günü olduğu bu süreçte 24. İş günü dolmuş olmasına rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Daha önce garantiye gönderdiğim başka bir cihazda da benzer sorunlar yaşadığım için İtopya.com firmasından artık hiç memnun değilim ve bu konuda hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, yalnızca F***** Bey ve B**** Hanım ile görüşebiliyorum.
Cihazımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu kez bilgisayarın sorunsuz, olması gerektiği gibi çalışacak şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Cihazım kargoya sonunda verildi fakat konuyla alakalı hiçbir firma yetkilisi hala benimle iletişime geçmedi. Neden bu kadar gecikti neden bana 2 kez yanlış bilgi verildi firma bu konu hakkında ne yaptı hiçbir bilgi yok. İlgisizliğinden dolayı itopya.com’a teşekkür ederim.
