to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yanlış Adrese Sevkiyat Ve İncelenmemiş Ürün İadesi
27.12.2025 tarihinde Ütopya Bilgisayar’dan aldığım ve garanti kapsamında olan bilgisayarımı, yaşadığım teknik sorun nedeniyle servise gönderdim. Bilgisayarı açıp 5 dakika yoğun çalıştırdığımda ekranda renk blokları çıkıyor, sorunu da ayrıntılı şekilde A4’e yazıp renkli çıktı alarak kutunun içine koydum. Ürünü orijinal kutusunda, özenle paketleyerek Diyarbakır’dan kargoya verdim.
Tüm yazışmalarımda ve telefon görüşmelerimde ürünün, fatura adresine değil gönderdiğim adrese gönderilmesini özellikle belirtmeme rağmen bilgisayarımı Ankara’ya göndermişler. Yaklaşık 20’ye yakın mail attım, defalarca arayıp bunu söyledim ama buna rağmen yanlış adrese sevkiyat yapıldı. Sonrasında Ankara’dan kendi adresime tekrar kargo ile yönlendirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 1630 TL kargo ücreti ödedim, faturası ve belgeleri elimde mevcut.
Bilgisayarım servisten tarafıma geri geldiğinde, ürünün hiçbir şekilde incelenmediğini ve tarafıma “sorun yok” denilerek geri gönderildiğini anladım. Ürün orijinal kutusunda gönderilmiş olmasına rağmen bana kolinin içinde geri gönderildi. Üstelik içeriye koyduğum, sorunu tek tek anlattığım detaylı çıktıya bile bakılmadığını; bilgisayarın yapılmadan, aynı sorunla bana geri ulaştığını gördüm. Hâlâ bilgisayarı biraz yoğun kullanınca ekranda renk blokları çıkmaya devam ediyor.
Form numaram 453444’tür. Yetkili ve sorumluluk alabilecek bir muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Telefonda sürekli talebimin iletildiği ama kargoyla görüşmem gerektiği söylendi, kimse sorumluluk almadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamında sorunlu olduğunu düşündüğüm Arc b580 ekran kartının yenisiyle değiştirilmesini veya bana sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış adrese sevkiyat nedeniyle cebimden çıkan 1630 TL kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini, bilgisayarımın gerçekten detaylı şekilde incelenerek sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sayın Lokman A., Ürünü tarafımıza göndermeden tarafınıza iletilen ve içeriğindeki bilgileri baz aldığınız yetkili servis bilgilendirme formumuzda aşağıda yer alan madde ve hususda tarafınızda bilgilendirme yapılmıştır. '' • Ürünler işlemleri tamamlanıp tarafınıza gönderildiğinde otomatik olarak fatura adresine gönderildiği için ürünü 2. el olarak ilk satın alan kişiden aldıysanız direkt markanın yetkili servisi ile iletişime geçerek adres bilgilerinizi iletip yönlendirmeniz gerekmektedir. Kutunun içerisine eklediğiniz arıza notu içeriğinde yer alan adres değişiklik talepleriniz yetkili servisince işleme alınmamaktadır. '' Buna istinaden ısrarcı olmanız ve talebinizin en azından ilgili birimlere iletilmesini istediğiniz için bu talebiniz iletilmiş ancak ilgili birimce güvenlik nedeniyle kabul görmemiştir. Sonuç olarak talebiniz incelenmiş ancak prosedür ve ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Siz nasıl insansınız ya. Kasanın problemini de mala anlatır gibi anlattım renkli çıktı ile görsele basıp içine koydum sıkıntı yok diye geri yollamışsınız aynı sorun diğer şikayetler de var şikayetlere bakınca görürsünüz. Ayıplı malınızı üstünüzden atıyorsunuz sıkıntı yok diye.
