İtopya Bilgisayar'dan Aldığım Hasarlı Ürün Ve Sürekli Geciken Teslimat

30.12.25 tarihinde İtopya Bilgisayar'dan bilgisayar aldım, hayatımdaki en kötü tecrübeyi yaşadığımı belirtmek istiyorum. Onlarca telefon görüşmesi yaptım, bugün 27.01.26 olmasına rağmen bilgisayarım hala bana ulaşmadı. Kargo takibi yaparken kargomun hasarlandığını gördüm. Firmayı aradığımda üç müşteri temsilcisinden de farklı cevaplar aldım sürecin 21 gün sürebileceğini söyledi. Ben niye beklediğimi anlamadığımı, tazmin sürecinin UPS ile kendi aralarında olduğunu ifade ettiğimde şok edecek bir cevapla karşılaştım. Sistemsel olarak iadeyi ben yapmamış olmama rağmen, ben iade etmişim gibi giriş yapıldığını ve beklemekten başka çarem olmadığını, iade de almadıklarını ifade ettiler. Bu süreçten sonra beklemeye geçtim, hiç arayan olmadı. Aralıklı olarak arayarak durumu hatırlattım. En sonunda servis birimine kadar ulaştım. Bana, "Evet, hasar var, tamir edip yollayacağız." dendi. Ben onarılmış ürünü kabul etmeyeceğimi söyleyince, yeni ürün verileceği dendi ve aynı gün kargoya vereceklerini, durumumu anlattıklarını ifade ettiler. 21 Ocak'ta kargoya verildiğine dair bir SMS aldım ancak kargo takip numarası yoktu. Bugün 27.01.2026 firmayı tekrar aradığımda, her süreçte beklete beklete beni bir yerlere bağladılar. Durumu anlattığımda bana bir kargo takip numarası verildi. Takip numarasını UPS'e yazdığımda hatalı olduğuna dair bilgi aldım. Tekrar geri aradığımda da bir hanımefendi, kargo firmasının aracında yer olmadığından hâlâ kargo firmasına verilmediğine dair akıl almayacak bir cevap aldım.
Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve zararımın İtopya tarafından karşılanmasını talep ediyorum.