Gamepad Değişim Talebim Açıklamasız Reddedildi, Şeffaflık Ve Çözüm Bekliyorum

25.06.2025 tarihinde İtopya Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Xbox Series Wireless 9. Nesil Deep Pink gamepad satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün bağlantı problemi yaşadım ve denediğimde sık sık bağlantının koptuğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü birkaç gün içinde değişim talebiyle yetkili servise gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bana hiçbir açıklama yapılmadan ve herhangi bir rapor sunulmadan ürünün iadesine karar verildi.

Yetkili servisin aydınlatma metninde, eğer ürünümde bir sorun tespit edilmezse bana geri gönderileceği belirtilmişti. Ancak bu uygulanmadı; ürünüm bana geri gönderilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan para iadesi kararı verildi.

Bu süreçte üç kez mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım ancak sorularıma net yanıtlar alamadım. Ayrıca, İtopya müşteri hizmetlerini aradığımda 29 Temmuz’da iade kararı çıktığını ve birkaç gün içinde para iadesi yapılacağını öğrendim. Ancak ürünü indirimli olarak almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı birkaç bin lira daha pahalı. Bozuk ürün gönderilip değişim talebim reddedildi ve bana herhangi bir gerekçe ya da detaylı açıklama sunulmadı.

Fatura numaram: ERA2025000085559, sipariş numaram: 250626190306415599.

Ürünümdeki problemin ne olduğuna dair detaylı bilgi ve açıklama talep ediyorum. Ayrıca, çalışan yeni bir ürünle değişim hakkımın kullanılmasını istiyorum. Müşterinin ürünündeki sorunu öğrenme hakkı olduğuna inanıyorum ve bu konuda daha şeffaf bir süreç bekliyorum.