to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu
Merhaba,
28/03/2025 tarihinde itopya.com internet sitesi üzerinden verdiğim siparişim (Xbox Series Wireless 9. Nesil Robot White gamepad) 02/04/2025 tarihinde teslim edildi.
Ürünün kendisinde bir jelatin yoktu. Kuşkulandığım için Microsoft un sitesinden garantisini sorgulattım. Bugün teslim aldığım ürünümün garantisi 02/12/2024 tarihinde başlatılmış.
Dolayısı ile ürün daha önceden kullanılmış ve garantisi başlatılmış bir ürün. Ben sıfır olarak satın aldığım için ürünün ya iadesi, ya da kullanılmamış bir ürün ile değişimini talep ettim.
Bu sırada internet sitesi üzerinden ürün iadesi kısmını bulamadım. 03/04/2025 tarihinde i***@itopya.com mail adresine durumu açıklayan bir mail attım. Müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu düşündüğüm Sn. Ö**** C****** L*** ( o********@itopya.com ) hanımdan şu maili aldım;
“ Türkiye’ye kayıt tarihidir. Fatura tarihinden itibaren geçerlidir. Faturanız garanti yerine geçer. “
Tabii ki bu durum beni tatmin etmedi. Mail üzerinden şu maili gönderdim.
“ Ne yazık ki tatmin olmadım. Ürün ülkeye girdiğinde ya da kayıt olduğunda garantisi başlamaz. Satıldığında başlar. Ben ürünü orijinal Microsoft garantisinde diye aldım ancak görüyorum ki 6 ay önce garantisi başlamış. Ürünü iade etmek istiyorum ancak itopya.com siparişlerim sayfasında ürün iade seçeneğini göremiyorum.
Yardımcı olursanız memnun olurum. “
Bunun üzerine Yurtiçi Kargo firması ile ürünü taraflarına falanca kod ile yollamam gerektiğini ve iade prosedürünü anlatan bir mail attı bana. Aynen bahsettikleri şekilde, ürünü eksiksiz, faturası ve aynen aldığım şekli ile itopya.com a yolladım. Göndermiş olduğum kargo 4 Nisan tarihinde kendilerine teslim edilmiş görünüyor.
Hiçbir şekilde mesajlarıma dönüş alamıyorum. İade talebimi takip etmek istediğimi ancak ne mail ile ne de telefon yolu ile müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı hem i***@itopya.com mail adresine hem de d*****@itopya.com adresine 3 kere mail attım ve hiç dönüş alamadım.
Bu aşamada durumum şu;
•Gelen ürün kullanılmış şekilde satılmış. (garantisi 5 ay önce başlamış) bu durumu kabul etmedim ve iade etmek istedim.
•Gelen maildeki şekli ile ürünü tekrar kargoladım.
•Kargo karşı tarafa teslim edildi.
•Şu anda ne ödemesini yaptığım ürün elimde, ne iade sürecim başladı ne de firmadan herhangi bir yanıt alabiliyorum. Hem mail ile hem de telefon yolu ile denedim, müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin bir an evvel başlatılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede müşteri temsilcimizin tarafınıza ilettiği bilgilerin doğru olduğunu teyit etmek isteriz. Ürünün sizden önce satışı gerçekleşmemiş olup direkt olarak distribütöründen alındığı gibi tarafınıza satışı yapılmıştır. Bir ürünün yurt içerisine girdiğinde resmi distisi tarafından markayı bilgilendirmesi oldukça normal bir durumdur. Ürününüz tarafınıza iletilen iade-değişim formumuzda yer alan bilgiler ışığında yasal işlem süreleri ve müşteri sıranıza göre işlem görecek olup bu süreçte herhangi bir ayrıcalık sağlanmayacaktır. Saygılarımızla
Merhaba; Öncelikle oldukça normal diye nitelendirdiğiniz garanti kısmını halen algılayamıyorum lütfen daha açıklayıcı olun. Diyelim ki bu ürün 2027 de satıldı. Ancak ürün 2024 te Türkiye'ye girmiş oldu. Bu durumda satın alınan ürün resmi garanti kapsamı dışında mı değerlendiriliyor? Distribütör garantisi altında ise (ki fatura ile garanti bu demek oluyor galiba) bunu açıkça satış sayfanızda belirtmeniz gerekmiyor mu? Alan insanlar bunu bilerek almalı diye düşünüyorum. Ayrıca sizden herhangi bir ayrıcalık beklediğim yok. Sadece iade sürecimi takip etmek istiyorum. Şu anda web sitenizde ürün tarafıma ulaştı görünüyor. Daha kötüsü herhangi bir iade talebim bulunmadığı yönünde bir ibare var ilgili kısımda. Yasal süreç ne ise lütfen ona göre aksiyon alınsın. Ancak ben müşteri olarak bu süreçle ilgili bilgi almak istiyorum. Verdiğiniz yanıta göre halen mağduriyetimin giderilmeyeceğini algılıyorum.
Halen bir dönüş alamadım. itopya.com web sitesinde de bir değişiklik yok. Şu anda ödemesini yaptım, elimde ürün yok. Karşı tarafın bir dönüşü yok. Mail atılmıyor. sikayetvar.com a da yanıt yazılmıyor. Kimse yardımcı olmuyor, bilgilendirme yapmıyor dahası müşteriyi yok sayıyor. Ne yapabileceğimi bilemiyorum.
Geçmiş olsun :)