Eksik Gönderilen Sıvı Soğutucu Ve Sorunlu İade Süreci

Merhabalar, itopya.com üzerinden alışveriş yaptım. Siparişim bir hafta sonra geldi ve sıvı soğutucu eksik geldi. Siparişin içeriğinde kutu mevcut, ancak bilgisayar kasasında veya kutuda sıvı soğutucu yoktu. Bunu İtopya'ya ilettiğimde, ürünü farklı bir alıcıya gönderip bana yanlış ürün gönderdiklerini söylediler ve tekrar ürünü isteyip bize ürün göndermek istediler. Ancak şöyle bir sorun var: Ürünün üzerine gelen faturası ile yanına gönderilen malzemelerin faturaları birebir aynıdır. Yani hatalı bir işlem yoktur, sadece ürün unutulmuştur. Fakat firma, böyle bir şey talep ederek işlemi uzatmaktadır ve bu süreç iki haftayı bulacaktır. Ben ise ürünün evime yakın bir yerde giderilip teslim edilmesini istedim. Aciliyeti olduğundan dolayı, onların bu şekilde olmayacağını belirtip yardımcı olmadılar ve ürünü tekrar kargoda bekletip 2-3 haftamı almak istediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise kargo teslim olduktan sonra 20 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Benim burada hatam olmamasına rağmen, bu şekilde işleri zorlaştırıp insanlara pişmanlık yaşatıyorlar.