Teknik Servis Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ortalama iki ay önce satın aldığım kasalı bilgisayarı sıvı soğutucusu çalışmadığı gerekçesiyle tam bir ay önce teknik servise verdim. İlk hafta ürün teknik servise 5 iş gününden uzun süre kayıt edilmeyince İtopya ile iletişime geçtim ve bir aksaklık olduğunu bunun hakkında mail ileteceklerini söyleyip sorunu çözdüler. İkinci hafta üründe bir problem bulamadıklarını ve sistem güncellemesi yapıp geri yollayacaklarını söylediler. Bende böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledim. Bana d*****@itopya.com mail adresiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Dedikleri gibi yapıp bir mail ilettim ve ürünün tekrar incelenmesini talep ettim. Ürün isteğim doğrultusunda tekrar incelendi ve sıvı soğutucunun kendi yetkili servisinde olduğu söylendi. Dördüncü hafta tekrardan mail atarak bilgisayarın durumunu sordum ve soğutucu servisinin takip numarasını istedim. Bilgisayarın halen serviste olduğu ve 20 iş günü sürebileceği söylenen bir mail aldım. Bu maili aldığımda 20 iş günü zaten dolmuştu. Tekrardan i***@itopya.com yerine d*****@itopya.com mail adresine yazma kararı aldım ancak 5 gün geçmesine rağmen dönüş alamayınca önceki maile benzer şekilde takip numarası talep edip ürünün durumu hakkında bilgi almak istediğim gerekçesiyle i***@itopya.com mail adresiyle iletişime geçtim ancak ürünün serviste olduğu ve işlemler bittiğinde SMS ile iletileceği gibi baştan savma bir mail aldım.

İtopya'nın çağrı merkezi olarak anlaştığı şirketin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Sorunlar ne telefon yoluyla ne de SMS yoluyla düzgün bir sonuca ulaşmıyor. Bir ay geçmesine rağmen kısa bir işlem için bu kadar beklemek ve ilgisiz kalmak da İtopya teknik servisinin yetersiz kaldığını gösteriyor. Bu bilgisayar şahsi bilgisayarım ancak ilerde şirket adına almayı düşündüğümüz hazır sistemler bu nedenlerden dolayı kesinlikle İtopya'dan alınmamasını sağlayacağım. Eski usûl ortalama bir bilgisayarcı muhtemelen daha iyi hizmet sağlardı.