Ekran Kartı Yetkili Servise Gönderilmediği İçin Tamir Süresi Aşırı Uzadı

İtopya’dan 63.330,65 TL bedelle, İş Bankası 9 taksit seçenekli hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Sadece SSD yükseltmesi yaptığım bu sistemi teslim alıp kurulumu tamamladıktan hemen sonra, bilgisayar sürekli “Kernel-Power 41” hatası vererek aniden yeniden başlamaya başladı. Bunun üzerine sistemi 13 Mayıs 2026 tarihinde kargo yoluyla İstanbul’daki İtopya Genel Merkez Teknik Servisi’ne teslim ettim.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen özellikle sistemin en kritik ve en pahalı bileşeni olan ekran kartımın hala yetkili servise gönderilmediğini, İtopya merkezinde bekletildiğini öğrendim. Buna karşın işlemci, RAM ve anakartın yetkili servislere gönderildiği ifade edildi. Ekran kartının mağazada tutulması, sürecin gereksiz ve keyfi şekilde uzamasına yol açmaktadır.

13 Mayıs’tan bu yana teknik destek hattını defalarca aradım. Her aramamda yalnızca “ürünler incelemede”, “parçalar yetkili servislere gönderildi” veya “sistemde herhangi bir değişiklik yok” gibi birbirini tekrar eden, oyalayıcı cevaplar aldım. Ana kart, RAM ve işlemcinin yetkili serviste olduğu söylenmesine rağmen, ekran kartımın durumuna dair net bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili somut hiçbir gelişme tarafıma aktarılmadı.

Yasal 20 iş günü tamir süresi, ürünün herhangi bir işlem yapılmadan depoda bekletilmesi için değil, arızanın tespiti ve giderilmesi için tanınmış bir süredir. Buna rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Ekran kartımın ivedilikle yetkili servise sevk edilmesini, tüm parçalar için servis takip numaralarının tarafıma açık ve net biçimde iletilmesini ve arızanın makul süre içinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Sipariş, kuzenim O*** Ç**** adına kayıtlıdır; ancak tüm süreci ben takip etmekteyim. İletişim için lütfen şikayet kaydında belirttiğim 0505********33 numaralı telefondan benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum.