to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım TV Sehpasının Kapağı Düştü Mağaza Ve Servis Çözüm Üretmiyor
İstikbal’den Batman Gültepe şubesinden 2025 yılı Eylül–Ekim gibi almış olduğum TV sehpasının kapağı, ürünü alalı henüz iki ay olmuşken yerinden düştü. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazayı iki üç defa aradım, bana teknik servis numarasını aramam gerektiği söylendi. Teknik servis de gün içinde bakılacağına dair SMS attı ancak yaklaşık 20 gündür “geleceğiz” denmesine rağmen ne gelen var ne de arayan, herhangi bir işlem yapılmadı.
Ben artık oyalama değil, net bir çözüm istiyorum. TV sehpasının kapağının düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da ürünün komple alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin ciddiyetle takip edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım TV sehpasının dolap kapağı, normal kullanım sırasında kendiliğinden düştü. Bu sorun yaklaşık iki ay önce ortaya çıktı ve herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildi.
Sorun sonrası İstikbal yetkilileriyle iletişime geçtim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ardından İstikbal yetkilileri beni arayarak konuyu servise ilettiklerini ve servisin geleceğini söylediler. Ancak neredeyse iki aydır servis bekliyorum, buna rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Bu durum hem ürünün kalitesine hem de verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Neredeyse iki aydır beklememe rağmen servis sürecinin bu kadar uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle TV sehpasının iadesini talep ediyorum. Ürünün dolap kapağının kendiliğinden düşmesi ve uzun süredir çözüme kavuşmayan bu süreç sebebiyle ürün bedelimin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sürekli oyalıyorsunuz böyle iş olmaz arayan soran yok acilen sorunumun hallolmasını istiyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tamamda niye gelinmiyor niye kimse gelmiyor 10 defa arıyorlar ama servis yok neredeyse iki ay oldu rezillik ürünü iade etmek istiyorum
