Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Mobilya Ürünleri Nedeniyle Satış Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

17 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Sarısu İstikbal mağazasından Lexus açılır masa sandalye konsol ve Shine koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında sandalyelerde renk değişikliği yapılacağı, bu nedenle teslimat süresinin 45 gün olacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen teslimat süresi aşıldı, ürünler bana parça parça ve gecikmeli şekilde getirildi.

Teslimat sonrasında montaj esnasında bazı parçalarda hasar oluştu. Bu hasarları gösteren fotoğraf ve videoları WhatsApp üzerinden ilgili kişilere gönderdim ancak bugüne kadar sorunumun çözümüyle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat gecikmesi hem de hasarlı ürünler konusunda bir çözüm beklerken süreç sürekli uzatıldı.

Mağazaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım. Bugün yaptığım son görüşmede sandalyelerin ayın 15’inde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu görüşmede, hasarlı ürünlerin onarım veya değişim işlemlerinin de sandalyelerle birlikte aynı anda yapılmasını özellikle talep ettim.

Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyeti ve gerekirse şikayet hakkımı kullanacağımı söylemem üzerine satış temsilcisi D**** Hanım’ın üslubu son derece ilgisiz ve alaycıydı. “Nasıl ilerlemek istiyorsanız siz bilirsiniz.” şeklinde bir ifade kullandı. Uzun süredir çözüm bekleyen bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem saygısızlığa uğramış hissettirdi hem de mağduriyetimi daha da artırdı.

Ödememin çok büyük kısmını yapmış olmama rağmen, teslimat sürecindeki aksaklıklar ve hasarlı ürünlerle ilgili sorunlarım hâlâ giderilmedi. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı parçaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca satış temsilcisinin tutumu konusunda da gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.