Sıfır Ürün Alınmasına Rağmen Teşhir Ürün Verilmesi Ve 5 Aylık Değişim Bekleyişi

İstikbal’den Adana Kozan Yüksel Ticaret bayisinden aldığım yatak odası takımının aynalı şifonyeri, montaj esnasında incelediğimde teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Ürünün üzerinde aynadan mobilya kısmına kadar demir izleri ve çok sayıda vida deliği izleri bulunuyordu, bu da ürünün daha önce defalarca sökülüp takıldığını ve kullanıldığını açıkça gösteriyordu.

Durumu hemen görevli ekibe ve mağazaya ilettim, bunun üzerine ürünün değişiminin yapılacağı söylendi. Ürünü 5 Aralık’ta değişim için evimden aldılar ve değişim işleminin yapılacağı belirtildi. Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra, değişim yapıldığı söylenerek ürün dün tekrar teslim edildi. Ancak gelen ürünün, ilk gönderdiğim teşhir ürünüyle aynı olduğunu, yani aslında değişim yapılmadığını açıkça gördüm. Ayrıca en üst çekmece kendiliğinden açılıyor kapanmıyor ve diğer çekmecelerde yamuk ve aynı hizada kapanmıyor.

Satış esnasında sıfır ürün ücreti alınmasına rağmen teslimatta teşhir ürün verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ürünleri 2025 Ekim ayında almama rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura da teslim edilmedi. Fatura düzenleme süresinin yasal olarak çok daha kısa olmasına rağmen bu konuda da ciddi bir gecikme ve düzensizlik yaşadım.

Bu kadar düzensizlik ve mağduriyeti başka hiçbir firmada yaşamadım. Markaya güvenerek daha uygun fiyatlı alternatifleri tercih etmeyip İstikbal’i seçtim, ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. İstikbal markası benim gözümde bitmiştir ve tanıdık tanımadığım herkese bu yaşadığım mağduriyeti anlatacağım, İstikbal’in artık eski İstikbal olmadığını ve alışveriş yapılmamasını söyleyeceğim.

Sıfır, kutulu ve kesinlikle teşhir olmayan bir aynalı şifonyerin derhal tarafıma teslim edilmesini, faturamın da usulüne uygun şekilde düzenlenerek en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.